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即使銷售已大幅數位化，在客戶的購買過程中提供支援仍然是首要任務。使用不同的溝通管道（包括社群媒體）與忠實客戶保持聯繫。設定即時聊天或提供透過即時訊息與您聯繫的可能性，以快速回答問題並引導您的客戶做出選擇。
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為了改善您的客戶服務，請參閱我們的指南，以了解為您的關係行銷策略選擇哪些工具。

專注於 phygital，提供無縫的客戶體驗
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Phygital——實體體驗和數位體驗的完美結合——是許多公司的目標。菲律賓企業電子郵件列表 採用全通路方法來優化客戶體驗並增強忠誠度。例如，允許您的客戶在線訂購並在商店提貨，或在商店試穿並將其送貨上門。

–Undiz Machine 數位終端，打造數位化客戶體驗

@Undiz L'Undiz Machine 位於圖盧茲，提供與商店庫存相連的數位終端系統。

為了實現這一目標，我們必須提供完美的全通路體驗，將數位通路和實體通路與相同品質的客戶關係結合。
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別猶豫，快速瀏覽我們關於phygital的專題文章。

5. 使用手機錢包留住並吸引客戶
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行動錢包是與忠實客戶保持永久聯繫的理想解決方案。作為真正的數位 CRM 工具，它創建了實體商務和數位環境之間的連結。其優點包括：

推播通知以告知促銷和積分餘額
到店購物很方便
能夠發送個人化報價
行動錢包上的 Best Western 會員卡，帶有推播通知

例如：Best Western France 行動錢包上的會員卡以及與當前優惠相關的通知

成功使用錢包的品牌範例
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許多品牌已採用行動錢包來改善其忠誠度策略。例如，迪卡儂使用此解決方案來簡化客戶體驗並提高保留率。
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要了解有關錢包中會員卡非物質化的更多信息，請閱讀我們的文章非物質化會員卡：吸引並留住您的客戶。

結論：客戶忠誠度策略成功的關鍵
為了有效留住客戶，必須：

透過數據分析了解並預測客戶的需求
創建有吸引力且個人化的忠誠度計劃
數位化您的忠誠度工具，尤其是忠誠度卡
在客戶的整個購買過程中（線上和實體店）提供支持
使用手機錢包保持永久和個性化的聯繫
透過應用這些策略，您將能夠與客戶建立持久的關係，提高他們的滿意度，並最終提高您的營業額。
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要加深您對顧客忠誠度的了解，請閱讀我們有關關係行銷的文章。

常見問題：您需要了解的有關客戶忠誠度的所有信息
什麼是客戶忠誠度？
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客戶忠誠度是公司為鼓勵客戶定期購買其產品或服務而不是競爭對手的產品或服務而採取的一系列行動。它的目標是在公司與其客戶之間建立持久且有利可圖的關係。

客戶忠誠度有哪些好處？–

主要好處是：增加收入、降低獲取新客戶的成本、提高品牌聲譽以及創建向周圍環境推薦公司的品牌大使。

如何衡量忠誠度計劃的有效性？
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您可以透過追蹤客戶保留率、平均忠誠客戶籃子、兌換率、淨推薦值 (NPS) 和計畫的投資回報 (ROI) 等指標來衡量忠誠度計畫的有效性。

客戶忠誠度策略應避免哪些錯誤？
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常見錯誤包括：忽視個人化、提供沒有吸引力的獎勵、使計劃過於複雜、沒有充分傳達計劃的好處以及不定期分析數據以改進策略。

數位化如何改變客戶忠誠度？
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數位化徹底改變了客戶忠誠度，它允許增強個人化、透過推播通知進行即時通訊、行動錢包上會員卡的非物質化、透過數據分析更好地了解客戶行為以及創建無縫的全通路體驗。