客戶關係的4個主要原則

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視覺 客戶關係的 4 個主要原則
公司與客戶維持的關係至關重要！除了為他們提供更高的知名度和知名度之外，在個人化客戶體驗方面，充分了解客戶也是一個關鍵問題。
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我們將共同探討建立強大、持久的客戶關係的 4 項基本原則！

#1 – 了解你的客戶
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建立穩定且牢固的客戶關係的 4 個基本原則中的第一個是客戶關係的基礎：客戶知識。
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收集正確的資訊並追蹤正確的指標來適應您的客戶體驗將使您能夠持續改善您的客戶關係。
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您所有的客戶都是不同的！我們不會說您擁有大量具有不同特徵的不同客戶資料：預算、阿曼企業電子郵件列表 購買頻率、忠誠度、性別、消費習慣等，但我們並沒有教您任何東西。
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這歸結為不同的消費模式。並非每個人都以相同的方式與您的企業互動，他們在您的銷售點中的行為方式也不盡相同，並且並非所有人都有相同的購買旅程。
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收集和分析客戶資料是改善客戶關係的一個主要問題。這將使您的行銷以及下一個產品或服務的開發更加有效。
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您必須充分了解您的客戶，才能盡可能滿足他們的需求。為此，您可以開發傳統管道，例如您的網站、社交網路、銷售點行為分析甚至忠誠度計劃，以增加對客戶滿意度、消費習慣和所有似乎的數據的收集。的客戶關係策略。

#2 – 交流的個人化
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客戶關係的個人化現在和將來仍然是持久而牢固的客戶關係的重要支柱。
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為此，公司必須透過深思熟慮的行銷策略，從大眾傳播轉向針對每個客戶的個人和個人化傳播。
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透過資料收集，您將能夠透過有效收集的資訊盡可能個人化地與每位客戶溝通：過去的購買情況、平均購物籃、造訪的頁面、購買的系列等。
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為了盡可能個性化您的交流和互動，您需要在客戶旅程的每個時刻都考慮個性化。為此，公司有多種策略可以在客戶的整個採購過程中為其提供支援：

忠誠度計劃
行動應用程式
錢包手機
個人化電子郵件
針對性的促銷優惠
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您必須能夠在客戶旅程中的正確時間使用正確的工具，以便在客戶的購買過程（從反思階段到最終購買階段）中盡快成功識別和支持客戶。
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感到被理解的客戶就是滿意的客戶。滿意的客戶是會回來與您一起消費的客戶。贏->贏

#3 – 確保品牌一致性
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客戶關係第三大原則：品牌一致性。
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在不同的溝通管道上採用一致的訊息和圖形標識，讓您的客戶放心。無論使用何種管道，您的溝通都必須能夠快速被客戶認可。
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透過為您的公司製定嚴格的編輯路線，您將提高您的知名度，同時提高您在客戶中的知名度。
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借助圖形章程、措辭、編輯路線和通信中採用的特定語氣，您將逐漸在您的行業中獲得一席之地，並將很快、輕鬆地被您的客戶識別。
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不同管道中客戶關係的一致性不應僅限於您的品牌訊息和溝通：整個客戶體驗必須標準化！
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這就是我們所說的實施全通路策略。根據客戶目標，成功在不同的數位和實體管道上提供相同的客戶體驗。
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我們鼓勵您閱讀這篇關於全通路策略的文章如果您對這個主題感興趣！

#4 – 提供價值
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最後，我們客戶關係的最後一個主要原則是強調價值主張。


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當您制定客戶關係策略時，必須了解您的客戶每天都會受到數百條幾乎沒有附加價值的資訊的轟炸：新聞、資訊、新聞等。他們有用的個人化關係來從人群中脫穎而出！
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每一種關係對雙方都有好處。為您的受眾提供內容和有趣的體驗將使您能夠保持他們的興趣。
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