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公司，无论是大型SaaS 公司还是初创公司，都可以使用调查来确定客户购买过程中的挑战。如果您的客户回应说他们对购物体验不满意，这应该是您对上述第一个问题的回答。

当您询问客户购买流程的挑战时，您可以确定客户旅程的哪些部分需要改变。

以下是 Geico 的调查样本。为了使调查更容易回答，该公司确保包括一些客户可能面临挑战的选项：


喷泉
Geico 还为客户提供了一个空白字段，他们 at&t 电子邮件列表 可以在其中提供更多信息。但是，填写此字段是可选的。这仅表明 Geico 认识到其客户的日程安排很繁忙。

您需要在客户满意度调查中定期向不同的客户群体发送这些类型的调查问题。您可以使用风格指南来保持客户调查的一致性。

3.您对产品满意吗？
为了使现有客户变得忠诚，他们必须对产品感到满意。即使您认为自己已经尽了一切努力来创造出好的产品，您仍然应该询问客户的反馈。你认为很棒的产品对他们来说可能并不那么好。

Skype 进行此项调查是为了帮助获取客户对其产品的反馈。

客户调查问题
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您的问题可以很简单：“您对产品满意吗？”您可以通过将问题作为简单的弹出调查来计算李克特满意度量表上的客户满意度得分 (CSAT) 。这里可行的选项包括“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”和“非常不满意”。

除了 CSAT 之外，这些客户调查问题还可以帮助您衡量客户努力得分和净推荐值。客户努力分数衡量客户必须花费多少努力才能使用产品或在客户服务团队的帮助下解决问题。 NPS 衡量客户忠诚度和满意度。

但倾听客户的意见是让他们在产生潜在客户时感到受到重视的第一步。此后，如何回应不满意的客户并利用他们的信息就至关重要。