亚马逊 Prime– 作为首批为会员提供免费两天送货服务的品牌之一，亚马逊 Prime 是一家拥有大量回头客的“优质”公司。据 eMarketer 称，截至 2023 年，亚马逊在美国拥有约2 亿亚马逊 Prime 会员
星巴克奖励– 星巴克奖励计划是另一个极佳的忠诚度计划示例，它推动了重复 印度电话号码 销售和额外购买。具体来说，该计划的运作方式是，在星巴克每消费 1 美元，会员即可获得一颗星，根据他们收集的星数，会员等级将有所不同。
苹果的生态系统– 多年来，Apple 广泛的产品生态系统推动了客户忠诚度和客户保留率的飙升，尤其是当你考虑到其中许多产品仅与其他 Apple 产品兼容时。
捷步– Zappos 品牌决定为其 VIP 计划会员提供免费加急送货和其他福利，从而成功实现了他们的客户忠诚度计划。
好市多– 如果您住在 Costco 附近，您甚至可以拥有自己的会员资格。通过支付年费或月费，客户可以享受商店提供的所有折扣商品，包括大幅节省燃油费用。
如何建立自己的客户保留策略
那么，初级数字营销人员可以遵循哪些步骤来为品牌建立客户保留策略？
了解你的客户– 这是大多数营销策略的第一步。花时间进行受众研究将帮助您了解客户在产品/服务中寻找什么以及他们最看重他们最喜欢的品牌的哪些方面。
设定明确的保留目标– 如果不先设定明确、可衡量的目标，那么启动客户保留计划就毫无意义。这可能包括达到特定的客户保留率或提高其他关键绩效指标，例如客户终身价值或回头客率。
分析客户旅程– 制定客户保留计划还意味着了解客户从最早的发现阶段到最终购买的典型历程。
建立以客户为中心的文化– 几乎每一家在优化品牌忠诚度和建立保留率方面取得成功的公司的核心都是以客户为中心的文化，在这种文化中，所有决策都是为了公司及其客户的利益。
增强客户服务– 建立以客户为中心的文化的一部分是确保您的品牌的客户服务团队是一流的。如果客户有疑问、问题或简单的评论，那么他们能够从知识渊博、友好的服务专业人员那里获得帮助至关重要，这些专业人员会让他们感到被倾听和重视。
利用多种沟通渠道– 最后但同样重要的是，客户应该能够通过多种沟通渠道接触您的品牌。通过实时聊天、社交媒体、电子邮件和电话联系有助于确保您的品牌具有包容性，并让广泛的客户能够接触到您的品牌。
