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然而，调用有一个缺点。当您的呼叫中心接到潜在客户的电话时，并不总是清楚用户到底是如何了解您的产品或公司的。
如果没有这些信息，您将无法了解客户的来源，因此也无法了解对各 蒙古商务邮件列表 种广告渠道或特定广告的投资效果如何。缺乏数据使得优化营销活动变得困难，并可能导致不必要的额外成本。一种称为呼叫跟踪的工具将有助于解决这个问题。
在本文中，我们将仔细研究什么是呼叫跟踪、其主要功能、特性以及与传统电话的区别。我们还将分析呼叫跟踪的类型，并学习如何选择呼叫跟踪系统，以使其最适合业务需求。
什么是呼叫跟踪
呼叫跟踪（来自英语 call track - “呼叫跟踪”）是一项可让您确定客户来电来源的技术。
您也可以说这是一个虚拟系统，可以创建“替换”号码并将其添加到各种广告渠道。这样做是为了让企业有机会跟踪客户如何了解该公司以及电话来自哪个确切位置：来自网站、街道上的横幅或传单。呼叫跟踪的目标是为企业提供更多信息。
概要地，呼叫跟踪的工作原理如下：
最流行的广告定向呼叫来源：
在搜索引擎、公司网站、地图、博客、社交网络中发出有关公司的请求；
电视、广播上的广告；
通过即时通讯工具、电子邮件和短信发送时事通讯；
实体广告 - 名片、传单、产品或项目广告牌等。
通话追踪的工作原理
当您激活呼叫跟踪时，您可以从提供商处租用各种虚拟号码，这些号码称为“替换”号码。可以是 5、10、100、1000 个 - 这完全取决于呼叫源的数量。每个唯一的电话号码都放置在单独的广告渠道中。呼叫跟踪可识别每个渠道的呼叫。
例如，第一个号码分配给主登陆页面或网站，第二个号码分配给街道上的横幅，另一个号码则集成到电视广告中。在系统或您的个人帐户中，它可能如下所示：
当某人拨打单独的号码时，系统将记录拨打的电话号码或通话流程。之后，它会将其转发到您在办公室的单独电话号码。在这种情况下，经理没有任何变化，他只是像往常一样接听主号码的电话。
但是，呼叫跟踪系统会记录呼叫（每个呼叫）并生成报告和统计数据。这些关键数据应该足以让营销人员调整广告活动。
同时，系统可以记录通话内容，以便后续通话分析。例如，这有助于评估服务质量。包括呼叫跟踪提供以下数据：
通话时间；
其持续时间；
公司号码的未接来电数量；
销售额和交易金额。
这些信息可以帮助您了解不同广告渠道的效果如何以及广告是否有回报。
现在我们将给出两个简单的示例，说明如何在现实生活中使用呼叫跟踪以及它如何发挥作用。
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第一个选择。呼叫跟踪服务显示两个方向的数量和统计：上下文广告和户外广告。事实证明，社交网络上的上下文广告带来了 33 名客户，而街头、户外广告（传单）只带来了 3 人。这些数据有助于做出调整策略的决策。
在这里，您应该重新分配预算，以支持在线广告，这样效率更高。在这种情况下，线下渠道并没有发挥作用。
第二个例子与广告投资回报率有关。
为什么需要呼叫跟踪及其任务
呼叫跟踪是有助于业务发展的重要工具。他在公司的推广工作中负责以下工作：
监控并识别所有真实号码呼叫的来源。
分析每个广告渠道或来源的绩效。
让您了解特定广告渠道的投资利润如何 - 特定来源吸引了多少客户。
有助于提高客户服务质量。
提供高水平的透明度和问责制。
帮助优化公司内部业务流程。通过分析通话数据，您可以识别涉及销售和客户服务的员工和部门的工作中的问题。
呼叫跟踪系统使您可以清楚地了解吸引受众的各种渠道如何在您的业务中发挥作用。这将有助于在活动下降或出现明显问题时根据收到的数据快速调整广告重点。
额外的呼叫跟踪功能
不同的呼叫跟踪提供商通常提供其产品中包含的各种服务和功能。许多公司在其产品中内置了执行公司内某些任务可能需要的附加选项。让我们看看可以内置到呼叫跟踪中的功能：
与 CRM 系统（您的或提供商的系统）集成 - 在一个窗口中收集有关呼叫的完整信息。
网站上的在线聊天是电话的替代方案。他们将帮助您通过弹出聊天并与运营商联系来收集网站上的申请。并非所有人都喜欢打电话，因此他们可能会拒绝您的产品。这种格式将允许您收集更多的应用程序并获得更准确的统计数据。
回电 - 客户可以留下他的电话号码并等待接线员的电话。
自动回复。允许您添加经理无法接听电话时的自动通知。例如，借助答录机，客户可以留在电话线上等待接线员接听。
与上下文广告平台和其他外部服务集成。
