客戶保留率（CRR）：衡量在給定期間內留在公司的客戶百分比。
流失率：表示在特定期間內放棄服務的客戶數量。
淨推薦值 (NPS)：評估客戶推薦該公司的可能性。
顧客健康評分 (CHS)：綜合了產品使用、互動和滿意度等指標的指數。
2. 監控產品或服務的使用情況
分析顧客如何使用產品或服務來識別行為模式。這包括：
使用頻率。
最常用的功能。
放棄點或困難點。
範例：一家圖形設計工具提供者透過數 巴西电话格式 據分析發現，完成初始教程的用戶續訂的可能性增加了 50%。有了這些訊息，他們加強了入職流程。
3. 客戶的直接回饋
客戶調查和訪談提供了寶貴的定性信息，可以評估您的滿意度並發現需要改進的地方。這可能包括：
滿意度調查 (CSAT)。
直接回饋會議。
監控評論和評論。
在《客戶成功：創新公司如何減少客戶流失並增加收入》一書中，尼克·梅塔 (Nick Mehta) 強調：“持續反饋是與客戶建立持久關係並確保他們成功的基礎。”
客戶成功的技術和工具
客戶成功還在於利用正確的技術來優化和擴展工作。隨著概念的發展，出現了專門的工具，旨在幫助公司更有效地管理客戶關係、衡量他們的成功並確保他們獲得預期價值。
讓我們看看促進客戶成功策略實施的主要技術和工具，以及如何將它們整合到您的組織中。
1. 科技在客戶成功中的作用
技術對於管理和分析與客戶成功相關的數據至關重要。現代公司收集大量信息，如果沒有合適的工具，利用這些數據來提高客戶成功率幾乎是不可能的任務。
在客戶成功中使用科技的好處：
可擴展性：讓您以個人化的方式管理與數千名客戶的關係。
自動化：透過提醒、自動跟進和智慧工作流程減輕營運負擔。
全面的願景：將不同系統（銷售、支援、行銷）的數據整合到一個平台中。
預測分析：幫助識別有取消風險的客戶並預測他們的需求。
範例：SaaS 軟體供應商可以使用數據分析工具來識別未使用產品功能的用戶，並利用這些資訊發起個人化教育活動。
2. 客戶成功的主要工具
有許多專門為幫助公司實施客戶成功策略而設計的工具。下面，我們將重點放在一些最受歡迎的產品及其主要功能：
客戶成功領域的先驅平台之一，並且仍然是市場上最完整的平台之一。它專為需要管理與客戶的複雜關係的公司而設計。
特徵：
用於監控客戶指標的集中儀表板，例如產品使用和參與度。
用於識別面臨風險的客戶的預測分析工具。
用於管理重複性任務的自動化工作流程。
優點：
非常適合 SaaS 公司和訂閱模式。
與 CRM 和支援工具整合。
讓您根據客戶細分客製化客戶成功策略。
特色提供全面的解決方案來管理客戶的成功。其模組化方法允許企業選擇他們需要的功能。
主要特點：
即時監控客戶行為。
高級細分以創建特定的參與活動。
用於自動化常見流程（例如入職）的預先定義範本。
優點：
直覺且易於使用的介面。
適合不同規模、不同產業的企業。
促進團隊之間的協作。
