Επομένως, η γραμμή θέματος του email σας πρέπει να προσελκύει, να αμφισβητεί και να κάνει τον αναγνώστη να θέλει να ανοίξει το email. αλλά πρέπει να παραμένει συνοπτικό και δεν πρέπει απαραίτητα να αποτελεί περίληψη του περιεχομένου του.
#2. Γράψτε και δομήστε περιεχόμενο προσαρμοσμένο στο κοινό-στόχο σας
Πριν δημιουργήσετε περιεχόμενο, πρέπει να γνωρίζετε καλά το κοινό σας και Δεδομένα τηλεμάρκετινγκ να τμηματοποιήσετε τις ομάδες επαφών σας (=ομοιογενές κοινό), προκειμένου να στείλετε το σωστό περιεχόμενο στον κατάλληλο αναγνώστη.
Όταν γράφετε το μήνυμά σας, χρησιμοποιήστε το Copywriting , την τέχνη της πώλησης μέσω λέξεων και ξεκινήστε το ενημερωτικό δελτίο σας με το πιο σημαντικό μήνυμα: οι επαφές σας αφιερώνουν συνήθως πολύ λίγο χρόνο διαβάζοντας ένα email (μέγιστο 11 δευτερόλεπτα! ), οπότε βεβαιωθείτε ότι ο στόχος του μηνύματός σας είναι ξεκάθαρο από τις πρώτες λέξεις .
Όσον αφορά τη δομή, το email σας θα πρέπει να έχει ελκυστικό σχεδιασμό , να επισημαίνει τα διάφορα μέρη του μηνύματος και να ακολουθεί αυτή τη σειρά:
ένα θέμα (τραβηγμένο στο μάτι) που τραβάει την προσοχή του παραλήπτη
μια τακτοποιημένη προκεφαλίδα : Ονομάζεται επίσης προκεφαλίδα, η προκεφαλίδα βρίσκεται στην κορυφή του μηνύματος. Είναι η πρώτη πρόταση του email που εμφανίζεται ως προεπισκόπηση στα εισερχόμενα του παραλήπτη. Το preheader είναι ένα είδος λογικής συνέχειας του θέματος που χρησιμεύει για την ολοκλήρωσή του. Μπορεί να εξατομικευτεί, να μεταφέρει έναν βαθμό επείγουσας ανάγκης... με λίγα λόγια, μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε το ρυθμό ανοίγματος των email σας.
ένα σώμα μηνύματος που αποτελείται από πολλές μικρές παραγράφους (ιδανικά έως 250 λέξεις) και γραμμένο με γραμματοσειρά συμβατή με εισερχόμενα και προγράμματα περιήγησης ιστού, όπως Arial ή Verdana, αποφεύγοντας την υπερβολική χρήση κεφαλαίων γραμμάτων ή φωτεινών χρωμάτων. Επί του παρόντος, φόρμες ή δυναμικό περιεχόμενο, όπως ένα gif ή ένα σύντομο βίντεο, χρησιμοποιούνται συχνά για να προσελκύσουν την προσοχή του παραλήπτη.
Αν χρησιμοποιείτε οπτικό στοιχείο, μην ξεχάσετε να επιλέξετε κάτι καλής ποιότητας, προσαρμοσμένο στο κοινό σας και σε μορφή GIF ή JPEG.
ένα κουμπί παρότρυνσης για δράση : αυτό το διάσημο κουμπί με έντονα χρώματα, γνωστό και ως Call to Action, που μας προτρέπει να κάνουμε κλικ διαισθητικά. Θα πρέπει να τοποθετηθεί πάνω από την ίσαλο γραμμή, δηλαδή στο όριο του τι μπορείτε να δείτε από το μήνυμα χωρίς να χρειάζεται να δείτε ολόκληρο το email. Ο αναγνώστης θα είναι πιο πιθανό να δει και να κάνει κλικ σε αυτό το κουμπί εάν δεν εμφανίζεται πολύ κάτω από το μήνυμα. Το μήνυμα μέσα στο κουμπί παρότρυνσης για δράση θα πρέπει να είναι ελκυστικό και να εκπληρώνει την αρχική υπόσχεση που ανακοινώθηκε στο θέμα του email.
Τέλος, να έχετε πάντα υπόψη σας ότι περίπου το 45% των email ανοίγονται από κινητό, μέσω μιας εφαρμογής email. Επομένως, το κείμενο και οι εικόνες του email σας πρέπει να εμφανίζονται άψογα σε όλες τις συσκευές, επιτυγχάνοντας έτσι μια responsive σχεδίαση.
#3. Διορθώστε την παράδοση των καμπανιών email σας
Αφού ακολουθήσετε όλες τις αρχικές μας συμβουλές για τη σύνταξη και τη δομή του μηνύματός σας, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι τα email σας αποστέλλονται και, το πιο σημαντικό, ότι τα λαμβάνουν οι παραλήπτες σας. Η παράδοση είναι απαραίτητη για την επιτυχία των καμπανιών σας . Προσοχή όμως: «Επιτυχής αποστολή» δεν σημαίνει «επιτυχώς παραδόθηκε»!
Η δυνατότητα παράδοσης του email σας είναι το μέτρο του πόσα από τα email που στέλνετε καταλήγουν πραγματικά στα εισερχόμενα των παραληπτών σας. Για παράδειγμα, από τα 100 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται, μπορείτε να επιτύχετε δυνατότητα παράδοσης 95%: αυτό σημαίνει ότι μόνο 95 από αυτά έφτασαν στα εισερχόμενα των παραληπτών σας και τα υπόλοιπα 5 δεν παραδόθηκαν πραγματικά. Οι αποτυχίες παράδοσης email σημαίνουν ότι το email στάλθηκε χωρίς να φτάσει στον παραλήπτη ή ελήφθη πριν φιλτραριστεί, μεταφερθεί σε φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή ακόμη και διαγραφεί.
Γιατί δεν παραδίδονται σωστά όλα τα email;
Ο πρώτος λόγος μπορεί να είναι η εγκυρότητα των διευθύνσεων επικοινωνίας σας: ορισμένες διευθύνσεις έχουν καταχωρηθεί εσφαλμένα ή δεν υπάρχουν πλέον. Επομένως, είναι σημαντικό να ενημερώνετε περιοδικά τις βάσεις δεδομένων σας .
Επιπλέον, το μήνυμά σας πρέπει να ξεπεράσει τα εμπόδια κατά των ανεπιθύμητων μηνυμάτων που έχουν δημιουργηθεί από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (το Gmail, για παράδειγμα, είναι ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μέσω web, επειδή απαιτεί τη χρήση μιας διεπαφής ιστού για πρόσβαση, ανάγνωση ή αποστολή email), παρόχους υπηρεσιών Διαδικτύου (ISP) ή υπηρεσίες υπολογιστή ορισμένων εταιρειών. Ανάλογα με τον τρόπο διαμόρφωσης αυτών των φίλτρων, μπορούν να εκτρέψουν τα νόμιμα μηνύματα. Σύμφωνα με τον Dolist, έναν πάροχο λύσεων και υπηρεσιών email, σχεδόν το 90% των μηνυμάτων που λαμβάνονται από τους ISP φιλτράρονται πριν φτάσουν στα κύρια εισερχόμενα των παραληπτών τους, αντιπροσωπεύοντας σχεδόν 100 δισεκατομμύρια email την ημέρα σε όλους.
Πώς να βελτιώσετε την ικανότητα παράδοσης;
Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν την παράδοση των καμπανιών email σας. Παρακάτω παραθέτουμε τις κύριες πτυχές που πρέπει να ληφθούν υπόψη:
Η ποιότητα των διευθύνσεων email που χρησιμοποιούνται. Φροντίστε να τακτοποιείτε τακτικά το αρχείο των επαφών σας. Μια καθαρή, τακτικά ενημερωμένη βάση δεδομένων διασφαλίζει τη βέλτιστη παράδοση email.
Επιλογή παρόχου υπηρεσιών email : Θα πρέπει να επιλέξετε έναν πάροχο που μπορεί να προβλέψει τα εξελισσόμενα πρότυπα φιλτραρίσματος ανεπιθύμητων μηνυμάτων και να σας καθοδηγήσει στη μορφή των καμπανιών σας (προσθέστε κεφαλίδες αποστολέα, ενσωματώστε έναν σύνδεσμο κατάργησης εγγραφής), οι οποίοι επιτρέπουν την εφαρμογή κανόνων ελέγχου ταυτότητας διακομιστές για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας και την επικύρωση της ακεραιότητας του μηνύματός σας κατά την καταπολέμηση του phishing κ.λπ.) Μπορούμε να προτείνουμε τα Sendinblue, Mailchimp, GetResponse, Mailjet ή AWeber.
Το περιεχόμενο του email σας και η συμμόρφωση με τον κώδικα HTML : Για να κάνετε τα email σας αναγνώσιμα, επιλέξτε καλά τα κείμενα, τα οπτικά στοιχεία, τους συνδέσμους και τους κώδικες. Το ιδανικό είναι να τηρείτε αναλογία κειμένου/εικόνας το μέγιστο 70/30, με ελαφριές εικόνες, αφού το βάρος του email σας δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 60 kb. Η επιλογή της μορφής θα επηρεάσει επίσης τη δυνατότητα παράδοσης της αλληλογραφίας σας. Για παράδειγμα, μια μορφή HTML επιτρέπει άπειρες δυνατότητες διατάξεων και δομών, αλλά ορισμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα ανακατευθύνουν αυτόματα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα εισερχόμενα "προσφορών" ή η ταχύτητα σύνδεσης του παραλήπτη θα εμποδίσει την εμφάνιση των εικόνων, επομένως πρέπει να προσθέσετε εναλλακτικό κείμενο στο εμφάνιση εικόνας και ενσωμάτωση ενός συνδέσμου ηλεκτρονικής έκδοσης. Ένα email που βασίζεται σε κείμενο θα είναι πιο λιτό, λιγότερο περίπλοκο, αλλά λόγω της ομοιότητάς του με ένα ιδιωτικό email (όπως αυτά που στέλνουν η οικογένειά σας και οι φίλοι σας), θα θεωρείται "έμπιστο" από το webmail σας και θα ταξινομηθεί πιο εύκολα σε τα εισερχόμενά σας.
Η συχνότητα και η ρύθμιση του όγκου αποστολής είναι σημαντικές παράμετροι για την παράδοση: πρέπει να βρείτε τη σωστή ισορροπία αποστολής και να είστε διαφανείς με τους συνδρομητές σας λέγοντάς τους, τη στιγμή που εγγράφονται, τη συχνότητα αποστολής. Διαφορετικά, το ποσοστό παραπόνων σας (άτομα που έχουν ταξινομήσει τα email σας ως ανεπιθύμητα) θα αυξηθεί.
#4. Αναλύστε και βελτιστοποιήστε τις καμπάνιες σας
Η καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας βρίσκεται σε εξέλιξη, αλλά η δουλειά δεν έχει ολοκληρωθεί. Για να προσδιορίσετε την επιτυχία της καμπάνιας σας, πρέπει να αναλύσετε όλα τα στατιστικά στοιχεία που έχετε διαθέσιμα με βάση τους βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) που έχουν καθοριστεί εκ των προτέρων.
Στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα πιο κοινά είναι:
Ανοιχτό ποσοστό :
ποσοστό των συνδρομητών που έχουν ανοίξει το ενημερωτικό δελτίο σας (ανά τομέα / παρόμοια / με την πάροδο του χρόνου) σε σχέση με τον αριθμό των email που αποστέλλονται.
Το ποσοστό κλικ :
ποσοστό των παραληπτών που έχουν κάνει κλικ σε τουλάχιστον έναν σύνδεσμο στο ενημερωτικό δελτίο σας.
Το ποσοστό μετατροπής ή/και τα έσοδα ανά κλικ (RPC):
ποσοστό παραληπτών που έκαναν την επιθυμητή ενέργεια αφού έκαναν κλικ στη σελίδα προορισμού (αγορά, λήψη, ανάγνωση του πλήρους άρθρου του ιστολογίου κ.λπ.)
Το ποσοστό εγκατάλειψης :
αριθμός των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν παραδόθηκαν στον παραλήπτη σε σχέση με τον αριθμό των μηνυμάτων που έχουν σταλεί.
Για να βελτιώσετε τα αποτελέσματά σας, είναι σημαντικό να καταγράψετε - περίπου 7 έως 10 ημέρες μετά την αποστολή της καμπάνιας σας - όλα αυτά τα στατιστικά στοιχεία και να τα διατηρήσετε, ώστε να μπορείτε να τα συγκρίνετε κάθε εβδομάδα, μήνα με τον μήνα και χρόνο με τον χρόνο.
Παρακολουθώντας στενά όλα αυτά, θα γνωρίζετε γρήγορα ποιες καμπάνιες έχουν αποδώσει και ποιες όχι, και ποιες περιοχές πρέπει να διερευνήσετε για να συνεχίσετε να βελτιώνεστε. Επιπλέον, μπορείτε επίσης να τα συγκρίνετε με τους μέσους όρους των ανταγωνιστών σας και άλλων παικτών στον τομέα σας.
Ωστόσο, μην εστιάσετε όλη την προσοχή σας στα στατιστικά στοιχεία, καθώς μερικές φορές μπορεί να είναι παραπλανητικά. Για παράδειγμα, από την άφιξη του IOS15 (η δέκατη πέμπτη κύρια έκδοση του λειτουργικού συστήματος για κινητά IOS που αναπτύχθηκε από την Apple για τη σειρά iPhone και iPod touch), η Apple έχει προσφέρει σε όλους τους χρήστες της εφαρμογής ανταλλαγής μηνυμάτων "Apple Mail" τη δυνατότητα ενεργοποίησης δεδομένων επιλογή προστασίας που ονομάζεται "Προστασία απορρήτου αλληλογραφίας" κατά τον έλεγχο των email. Αυτή η νέα δυνατότητα αποθηκεύει συστηματικά δεδομένα στην κρυφή μνήμη, αποκρύπτει τη διεύθυνση IP και δεν επιτρέπει πλέον στους δρομολογητές να παρακολουθούν τα ανοιχτά email. Διακυβεύονται πολλά γιατί:
Από προεπιλογή, το ανοιχτό ποσοστό είναι 100% στο Apple Mail
Σύμφωνα με στοιχεία της Apple, το iOS 15 είναι ήδη εγκατεστημένο στο 72% των iPhone που κυκλοφόρησαν τα τελευταία 4 χρόνια και στο 63% όλων των φορητών συσκευών της Apple, ανεξαρτήτως ηλικίας.
Επομένως, τα ανοιχτά στατιστικά στοιχεία είναι λανθασμένα... Προτείνουμε λοιπόν δύο προσεγγίσεις: προσδιορίστε ποιες διευθύνσεις email επηρεάζονται και "αφαιρέστε" από τα ανοιχτά στατιστικά στοιχεία σας και εστιάστε περισσότερο στο ποσοστό κλικ, έναν δείκτη που δείχνει υψηλότερο επίπεδο αφοσίωσης από το ανοιχτό επιτόκιο.
#5. Δοκιμάστε, δοκιμάστε και δοκιμάστε ξανά
Δεν θα κουραστούμε ποτέ να το επαναλαμβάνουμε: οι ψηφιακές πρακτικές και τεχνολογίες εξελίσσονται συνεχώς, όπως και η συμπεριφορά του κοινού τους.
Δοκιμάζοντας νέες μορφές - σκεφτείτε περισσότερη διαδραστικότητα με έρευνες, πολύ γρήγορους διαγωνισμούς - και νέα χρονοδιαγράμματα, θα γνωρίσετε καλύτερα το κοινό-στόχο σας και επομένως θα μπορείτε να προβλέψετε τη συμπεριφορά του.
Σας προτείνουμε να εξετάσετε τους δύο τομείς στους οποίους μπορείτε να παρέμβετε και να βελτιστοποιήσετε τη στρατηγική ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας:
Ημέρες, ώρες και συχνότητα αποστολής
Δεν υπάρχει μαγική συνταγή, ούτε αλάνθαστη συνταγή! Ο στόχος σας παραμένει ο ίδιος: παραδώστε το σωστό μήνυμα στο σωστό άτομο την κατάλληλη στιγμή. Επομένως, είναι απαραίτητο να αναλύετε τους KPI σας μετά από κάθε αποστολή και να προσαρμόζετε τις ώρες και τις ημέρες αποστολής. Το Sendinblue ετοίμασε ένα πολύ πλήρες infographic για αυτό το θέμα και εξηγεί ποια είναι τα ιδανικά προγράμματα ανάλογα με τη δραστηριότητά σας: αφιερώστε χρόνο για να το συμβουλευτείτε.
Η συχνότητα αποστολής είναι επίσης ένας σημαντικός παράγοντας που πρέπει να λαμβάνεται υπόψη. Τα email σας πρέπει να γίνουν ραντεβού για τους πελάτες σας: η οικοδόμηση μιας σχέσης εμπιστοσύνης απαιτεί συνέπεια και κανονικότητα. Μία φορά την εβδομάδα, μία φορά το μήνα... να είστε ξεκάθαροι από την αρχή, ώστε οι πελάτες σας να γνωρίζουν τη συχνότητα των αποστολών σας.
Δοκιμή A/B
Η δοκιμή A/B αποτελείται από δύο εκδόσεις του email σας : μια έκδοση Α και μια έκδοση Β. Έτσι, μπορείτε να δοκιμάσετε δύο διαφορετικά θέματα, δύο οπτικά στοιχεία, δύο παροτρύνσεις για δράση, δύο χρονοδιαγράμματα. Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε δύο δείγματα από τη βάση επαφών σας και να στείλετε μια έκδοση του email σας σε κάθε τύπο κοινού. Αφού αναλύσετε τα αποτελέσματα, μπορείτε να στείλετε την έκδοση του email σας που λειτουργεί καλύτερα σε ολόκληρη τη βάση επαφών σας.
Αλλά μην ξεχάσετε να δοκιμάσετε μόνο ένα διαφορετικό αντικείμενο ανά email! Εάν η έκδοση Β είναι πολύ διαφορετική από την έκδοση Α, δεν θα μπορείτε να συγκρίνετε αντικειμενικά τα αποτελέσματά σας.
Το 2022, δύο νέες εξελίξεις στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να ληφθούν υπόψη:
Η εμπιστευτικότητα και ο σεβασμός του απορρήτου των χρηστών αποτελούν πλέον προτεραιότητες: το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο πρέπει να υπόκειται στη συγκατάθεση των επαφών μας όπως ακριβώς ένας επισκέπτης σε έναν ιστότοπο
Κοινωνικές και περιβαλλοντικές τάσεις, όπως η ουδετερότητα του άνθρακα ή η συμπερίληψη, αναπτύσσονται επίσης στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να μεταμορφώσετε τα πρότυπα email σας για να τα κάνετε πιο προσιτά, πιο περιεκτικά και έτσι να προσεγγίσετε ολόκληρο το κοινό σας, καθώς και να ενδιαφερθείτε για το βάρος των email πριν τα στείλετε.
