另一方面，敬业的员工准备好与客户密切合作，以快速解决问题。韩国号码 敬业的座席了解主动倾听、适应能力和同理心等联络中心技能的重要性。他们具有抗压能力，随时准备解决冲突，他们总是可以向客户提供建议，并处理任何复杂案件的根本原因分析，因为他们愿意这样做。他们绝不会滥用等待按钮或转接他们可以自行处理的客户电话。因此，无论如何，敬业的代理人都是表现出色的代理人。
座席参与的目标是让座席了解他们必须专注于积极解决他们将要处理的所有客户查询。快速服务以及快速平均解决时间（或平均处理时间或平均处理时间）是客户的主要优先事项之一，他们不会容忍延迟、长时间的等待时间或大量的呼叫转接（特别是如果他们还必须在每次转移客户对话时重复查询）。首次呼叫解决率也是一个重要的呼叫中心指标，
它显示在与客户支持代理的一次联系中解决了多少客户问题。未参与的客服人员是否能够执行大约 80% 的首次呼叫解决率 (FCR)，或者是否能够比服务级别协议 (SLA) 中定义的速度更快地解决问题？当然不是。
敬业的座席可以缩短平均解决时间，并增加在一次联系中解决的客户查询数量，因为他们比其他座席更专注于客户投诉和客户问题，并且更有动力展示更好的绩效结果，这导致更快的思考和使用所有尽快解决问题的可用工具和方法。而且，这也保证了您用同样的钱会得到更多满意的客户。
较低的代理商流失率
呼叫中心，尤其是呼入呼叫中心和呼出呼叫中心，一直存在着较高的员工流动率和流失率，这是由客观和主观因素造成的。客观因素包括平均工资低、缺乏职业发展、日常工作、不舒服的日程安排、愤怒的客户、压力大和情绪压力。
