– בנג'מין פרנקלין
המוניטין של החברה שלך מחזיק ב-25% משווי השוק הכולל שלה . מוניטין בריא באינטרנט משפיע ישירות על נתוני המכירות וההכנסות של חברה. לא משנה כמות השירות הנהדר והמוצרים המעולים שאתה מספק, תמיד יהיו כמה הערות שליליות. כדי להתמודד עם תוכן שלילי כזה, אתה יכול לפנות לאסטרטגיות מקוונות לתיקון מוניטין.
כדי לשמור על המוניטין העסקי שלך, בנה צוות יחסי ציבור בעל תושייה ובנה קשרים בתעשייה. צור קשר עם הלקוחות כדי ליצור בסיס נאמן ולהבטיח שצוות יחסי הציבור שלך תמיד עומד על הרגליים אם דברים ישתבשו. צוות יחסי הציבור שלך אמור להיות מסוגל למשוך כמה חוטים פה ושם אם המוניטין שלך מונח על כף המאזניים.
אם כמה הערות שליליות או חוות דעת על מותג מתארות את מנוע החיפוש, יש דרכים לתקן את זה. אתה יכול לגרום לצו נתוני מספר וואטסאפ ות הבית שלך לתקן את זה או להקצות אותו לשירותי ניהול מוניטין מקוונים.
מהו תיקון מוניטין מקוון?
מהו תיקון מוניטין מקוון?
ניהול מוניטין מקוון (ORM), הידוע גם כתיקון מוניטין מקוון, הוא הסכום הכולל של כל הפעילויות המקוונות שבהן מותג עוסק כדי לשמור על מוניטין טוב באינטרנט.
לא חסרים לוחמי מקלדת באינטרנט. לכל אחד יש דעה. במיוחד כשזה מגיע למותגים. ביסוס הדומיננטיות של הדעה של האדם הוא קרב מקוון שממשיך לבסס את הדומיננטיות של הדעה של האדם על האחר. באופן פשטני, ORM מתמקדת במתן הקול הרם ביותר לדעתך, כך שההמון הכללי מייחס חשיבות רבה יותר לדעותיך על פני אלה של הפרשנים השליליים.
אילו גורמים משפיעים על המוניטין המקוון שלך?
המוניטין המקוון שלך תלוי במה שיש ל'אחרים' לומר עליך. החלק הרע הוא שאין לך שליטה ישירה על המחשבות שלהם. החלק הטוב הוא שאתה יכול להשפיע על דעותיהם על ידי מעקב אחר גורמים מסוימים.
דעות הלקוח שלך מושפעות ממספר עצום של גורמים, כגון:
איכות המוצרים
איכות שירות הלקוחות
אינטראקציות במדיה חברתית
ההתנהלות המקוונת שלך
ביקורות ודירוגים של העסק שלך באינטרנט
דעתם של אנשים על פלטפורמות חברתיות
טווח ההגעה של העסק שלך לאנשים
איך אתה מגיב לביקורות שליליות
בין אם אתה פרואקטיבי על פודיומים שונים באינטרנט
10 צעדים פשוטים לתיקון המוניטין המקוון שלך
10 צעדים פשוטים לתיקון המוניטין המקוון שלך
אם המותג שלך זקוק מאוד לניהול מוניטין, תוכל לבצע את 10 השלבים הקלים לניהול מוניטין מקוון.
אנחנו כאן עם מדריך צעד אחר צעד ל-ORM. כל מה שאתה צריך זה כמה מיומנויות טכניות בסיסיות, זמן ביד וקצת סבלנות.
שלב 1: גלה את הסיבה השורשית למשבר מוניטין
תמיד יהיה עובד ממורמר או אדם קטנוני שלא יחשוב פעמיים לפני שישאיר ביקורת נוקבת באתר החברה שלך או בגוגל. או שאולי יש סיבה בסיסית רצינית מאחורי משבר המוניטין המקוון של החברה שלך.
לא משנה מה הסיבה, מוניטין רע לא יתקבל טוב על ידי הלקוחות הפוטנציאליים שלך. אם תתנו לערימת הביקורות הרעות לעלות, היא תהפוך בקרוב למפלצת שקשה יהיה להיפטר ממנה.
כדי להוסיף דובדבן לעוגה, מנועי חיפוש ופלטפורמות מדיה חברתית סורקו כל תוכן מפורט וכתוב היטב ומצמידים אותו לראש!
התחל בהערכת סיבת השורש העומדת בבסיס המצב. אם יש חוסר מצד החברה שלך, עשה כל שביכולתך כדי לתקן קודם את הדברים הפנימיים.
במקרה שהדברים מקבלים תפניות לא רצויות בגלל סיבות שאינן בשליטתך, השאר את הדברים בידיהם של שירותי מוניטין מקוונים טובים.
אתה יכול גם לקחת את העניינים לידיים שלך. אבל בשביל זה אתה יודע את היסודות של ניהול מוניטין מקוון ושיווק מקוון.
כדי להתחיל, ייתכן שתזדקק לעזרה של כמה כלים מקוונים לניהול מוניטין כמו Google Alerts , Hootsuite , ReviewTrackers וכו'.
העיקר הוא להבין את דרך הפעולה הנדרשת כדי להעלות את המוניטין של המותג שלך, אתה צריך לגלות את הסיבה השורשית.
הגדר את Google Alerts או השתמש בכלים מקוונים לניהול מוניטין כדי לעקוב אחר אזכורים של השם או המותג שלך באינטרנט. זה יעזור לך להישאר מעודכן לגבי תוכן חדש הקשור אליך.
שלב 2: הגדר יעדים חכמים לחיזוק מוניטין המותג שלך
הציבו יעדים ניתנים להשגה. אתה לא יכול לגרור את המוניטין של המותג שלך מבור הגיהנום לכף האוורסט ביום או בשבוע! זה לא אפשרי. במקום זאת, התמקד במה שניתן להשיג.
SMART ראשי תיבות של Specific , Measurable , Achievable , Relevant and Time bound . זהו פרמטר של הגדרת יעדים מציאותיים להיפוך המוניטין המקוון של המותג שלך שתוכל להשיג בקלות.
ספציפי: חשבו מה אתם רוצים להשיג. האם אתה רוצה חיזוק למוניטין האינטרנט שלך, האם אתה רוצה להפחית את מספר הביקורות השליליות באינטרנט, או לבנות אמון בעיני הלקוחות?
ניתן למדידה : התוצאות הסופיות של המטרות שלך צריכות להיות מדידות. הגדר פרמטרים שמודדים את מידת הצטברות המוניטין שלך בפרק זמן מסוים.
בר השגה: לא ניתן לפתור את כל התוכן המקוון השלילי ביום אחד. קח את הזמן שלך. הגדר יעדים ניתנים להשגה במקום זאת. שקול את המשאבים שאתה יכול להקצות למשימה זו וקבע דרך פעולה עבורה.
רלוונטי: המשך לפעילויות מקוונות הרלוונטיות לניהול מוניטין מקוון. סביר להניח שהתרוצצויות תבנה את המוניטין האישי שלך. התמקד בכוונתך ובתוצאה הספציפית שאתה רוצה להשיג, ולאחר מכן בצע פעולה רלוונטית בהתאם.
מוגבל בזמן: שום דבר אינו נצחי, והוא חל על החברה שלך, כך שאתה לא יכול לקחת לנצח כדי להשיג את התוצאות שאתה רוצה. הגדר מגבלת זמן לאסטרטגיית בניית המוניטין שתעבוד. זה יעזור לך לקבל תובנות לגבי מה עובד עבור הקמפיין ודברים שלא, ייתן לך את הנתונים הדרושים כדי לתמרן את הקמפיין שלך.
שלב 3: להתפאר קצת במותג שלך
אם אתה לא קולני לגבי ההיבטים החיוביים של המותג שלך, אף אחד לא יהיה. אנחנו יודעים שיש לקוחות שמרוצים מהמוצרים שלך וישאירו ביקורות חיוביות.
אבל חיוני שתשווק את עצמך מלכתחילה כדי ליצור רושם חיובי. כשאתה מדבר בקול רם על כל המוצרים שלך, הכתבות וההערות השליליות יצטמצמו אוטומטית.
התחל לכתוב בלוג. צור מדור בלוג באתר שלך שבו תוכל לפרסם תוכן רלוונטי ואיכותי כדי לזכות באמון הן של מנועי החיפוש והן של הקוראים.
שלב 4: צור נוכחות איתנה במדיה חברתית
הסיבה שאנשים מדברים עליך היא בגלל שאתה לא מדבר על עצמך. כדי לעשות את זה, מה יותר טוב מחשבונות מדיה חברתית?!
אסטרטגיית ניהול המוניטין שלך לא צריכה להיות מוגבלת ל. 59.9% מאוכלוסיית העולם משתמשת במדיה חברתית . נקוט באמצעים מלאים כדי למנף אותו.
