透過 WhatsApp Flows，企業可以建立符合資料要求的客製化訊息和操作，以回應特定事件或客戶請求。這些自動化流程有助於提高客戶溝通效率、提高客戶滿意度並簡化工作流程。
對於 WhatsApp Business 用戶來說，新功能開啟了與目標受眾溝通的全新方式。
WhatsApp Flows 也旨在促進交易處理，例如
產品配置
預約或服務
潛在客戶資格
自動化 WhatsApp 行銷序列
透過 Flows，WhatsApp 透過擴展 Messenger 的功能，在改善客戶體驗方面達到了另一個里程碑。本著對話式商務的精神，現在可以透過聊天來繪製客戶旅程的重要部分。
如何在 WhatsApp 中建立流程
WhatsApp 流程是 WhatsApp Business 平台獨有的功能，在 WhatsApp Business 應用程式上不可用。這意味著企業將需要存取WhatsApp Cloud API或本機 API。 WhatsApp 串流透過新增不再局限於現 巴西電子郵件列表 有訊息傳遞介面的新使用者介面來擴展業務 API 的功能。
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創建流程需要什麼
WhatsApp 企業帳戶
存取WhatsApp API
元開發者帳戶
元業務應用程式
如何開始使用 WhatsApp Flows
如果您還沒有設置，您首先需要設定 WhatsApp API。設定 API 後，您可以在 WhatsApp 管理員中使用 Flows Builder UI，或使用 Flows API 建立和測試 WhatsApp 串流。
如何開始使用 API
建立您的元開發者帳戶
創建您的元業務應用程式
將 WhatsApp 新增至您的企業應用程式
添加有效的 WhatsApp 號碼，以便您可以發送測試訊息
發送測試訊息
克隆我們的範例應用程式並配置 Webhooks
可能的 WhatsApp 流程範例
自動歡迎訊息： WhatsApp 流程可以從第一次聯繫開始就為客戶的旅程提供支援。例如，可以儲存和發送自動歡迎訊息。此訊息可能包括友善的問候、營業時間和有關您的業務的基本資訊。
此外，公司可以使用最初的歡迎訊息直接請求有關客戶的重要信息，這些信息可能是下一步進一步處理請求所需的。
訂單確認和出貨通知：客戶下訂單後，Flows 可以發送一條自動訊息來確認訂單並更新出貨狀態。
客戶會及時收到訂單狀態的更新資訊。
預約與提醒：WhatsApp Flows 還可以將服務業或醫療實踐的客戶旅程中的一些步驟數位化。約會或即將到來的約會的提醒可以自動化。
在預約之前，系統會向預約者發送包含相關資訊的自動訊息。這加快了流程並有助於減少缺席。
