20% 的“满意”客户打算离开公司。（《哈佛商业评论》）
67% 的客户停止与某公司做生意是因为“感觉到冷漠”！（AQS 2004）
你知道你遇到的每一个“不满意”客户为什么 阿根廷电话号码生成 不满意吗？他们给出的理由是真实原因吗？还是他们出于礼貌不想伤害你的感情？
当顾客说他们因为“感觉冷漠”而离开时，你知道你提供的服务水平如何吗？你知道他们说的“感觉冷漠”是什么意思吗？
让我给你讲一个故事，关于一家大型电力零售商如何将他们的一位客户置于风险之中。
周一，我收到了一封电子邮件，邮件来自我订阅的一家在线团体营销公司。邮件中说，一家全国性零售商提供 21% 的电价折扣。这项优惠适用于转用该供应商的新客户。
碰巧的是，这家电力零售商就是我目前购买电力的公司，而且我们已经合作了大约 10 年。
我希望能得到优惠，21% 的电价折扣不容小觑。因此，我拨打了零售商热线，希望“获得优惠”。
我的想法是，如果他们说“不”，我就会去找竞争对手。
好消息
我要向接听我电话的工作人员表示祝贺。她彬彬有礼、友好且乐于助人。她显然已经被告知了促销活动，并被告知如何回应现有客户。
他们没有拖延，也没有试图通过对我的现有计划收取“违约金”来“强迫”我继续使用现有计划。目前的计划只给了我 8% 的折扣，而且将于 7 月到期。
工作人员显然有权立即为我这样的人“升级”新服务。他们把事情处理得很简单，大约 10 分钟就搞定了。
恭喜
电力零售公司值得庆贺，因为他们预见到了像我这样的客户想要采用新计划。他们让一切变得简单，为员工提供了必要的知识、权限和系统，让他们只需一个电话就能完成更改。
