Вам необходимо указать этапы, которые вы собираетесь применить к услуге или продукту, подлежащему лечению. Некоторые из этапов:
Первый контакт: Как он вас нашел?
Инструкция: Как человек оценивает ваш продукт?
Взаимодействие: Какова ваша цель и чего вы хотите достичь?
Удержание: что нужно сделать, чтобы клиент остался?
Расширение: Что вы можете сделать, чтобы ваш клиент рассказал другим людям о вашем бренде?
4.- Потребности и деятельность
Всегда необходимо перечислить действия, которые клиент собирается осуществить. Таким образом, вы узнаете, каковы их мотивы и их потребности.
Этот этап является ключевым, поскольку он поможет вашей компании лучше понимать и интерпретировать своих клиентов. Таким образом, вы будете знать, какие движения и шаги лучше всего выполнять или какие варианты можно использовать, чтобы улучшить свой опыт.
Включение SMS в путь клиента даст вам большое преимущество. Таким образом, вы сможете лично общаться с этим пользователем и знать, чего он хочет .
5.- Контактные лица
Этапы пути клиента
После того как вы определили все этапы, крайне важно определить точки, в которых будет происходить взаимодействие . То есть в какое время пользователь будет связываться с компанией.
Способы связи вашего клиента с вашей компанией могут различаться, поскольку контакт может быть физическим, личным, через мобильные приложения или по электронной почте .
6.- Ключевой момент
В некоторые моменты клиент может чувствовать себя потерянным, номер телефона в канаде пример злым или счастливым. Поэтому очень важно, чтобы вы обращали
Помимо определения ключевых моментов, важно создать метрики . Благодаря этому вы сможете количественно оценить и лучше понять свое воздействие.
7.- Ощущения
Наконец, необходимо определить ощущения и чувства, которые испытывал ваш клиент на всех этапах. Оцените впечатления ваших пользователей от их контактов с вашим брендом, услугой или продуктом, поскольку эти детали очень важны.
Таким образом, SMS-сообщения в пути к клиенту будут для вас ключевым моментом на этом этапе, поскольку это прямая линия связи. Здесь вы сможете более лично пообщаться со своим клиентом, чтобы узнать об опыте, который он получил от вашего бренда.
Как компания интегрирует SMS в путь клиента?
Узнайте, как ваша компания может интегрировать текстовые сообщения на протяжении всего пути клиента, чтобы обеспечить более эффективное общение и постоянное информирование пользователей:
1.- Начните с создания базы данных.
Первый шаг — создать список контактов с качественными потенциальными клиентами. Помните, что SMS-маркетинг является частью стратегии разрешенного маркетинга. То есть вы всегда должны иметь явно выраженное согласие пользователей.
Таким образом, при первом контакте с пользователями вы должны предложить им возможность стать частью вашей базы данных. Например, через формы на целевых страницах или кампании в социальных сетях, которые направляют их на регистрацию.
2.- Сегментируйте свою базу данных и добейтесь удовлетворенности клиентов.
Счастливые клиенты
Что-то очень важное как в SMS-, так и в электронном маркетинге – это сегментация контактов . Как упоминалось выше, путь клиента состоит из разных этапов. Поэтому каждый пользователь будет находиться на разном участке маршрута.
Знание того, где находится каждый из них, — лучшая гарантия того, что ваши сообщения всегда будут актуальными. Нет ничего более контрпродуктивного, чем рассылка сообщений, которые не являются полезными или интересными для пользователей.
3.- Упростите работу пользователя.
Повышая узнаваемость своего бренда, вы привлечете внимание гораздо большего числа людей, которые смогут охватить ваш бизнес.
Подумайте о том, чтобы всегда добавлять в свои кампании призыв к действию. Нет смысла отправлять рекламную акцию или скидку, если вы не даете пользователю понятный и простой способ ее получить.
