1. 明确您需要做出的决定和/或您想要收集的具体信息。 也许您需要知道要为下一个型号添加哪些功能，或者您想要添加一整条新产品线。
2. 编写脚本或调查问题。 谁将收集信息？向该人员解释您的研究目标和原因，并给他们一组要问的问题。针对以下三类人群量身定制您的问题：
现有客户，
考虑购买的潜在客户
以前的客户或潜在客户，但已决定不再成为您的客户。
为什么要费心与以前的客户交谈？ 比尔盖 大马telegram 茨曾说过：“最不满意的客户是你最大的学习来源。”
3. 计划如何记录和组织信息。 如果你有一个系统，可以以某种格式收集反馈，然后你可以查看并分发给其他人，那么你将从反馈中获得最大的收益。写下来！
4. 向顾客提问。 以下是实施持续提问系统的三个例子：
店员在每位顾客结账时都会询问同样的问题。
你的销售员会向每个潜在客户询问同样的三个问题。
您的服务员每次到达（或离开）时都会询问每位顾客。
更非正式的方法也可以奏效。例如，也许您可以简单地要求员工在他们感觉到客户对您的公司或服务水平感到失望时进行记录。每月举行一次会议，分享他们的发现并讨论想法。客户经常有建议，因此请确保讨论这些建议。
如果您有一家零售店，请养成花点时间四处逛逛并与顾客交谈的习惯。询问他们在您店里的购买情况和体验，并倾听他们出现的模式。
您可以决定进行正式调查，无论是口头调查还是书面调查。口头调查是面对面或通过电话进行的。口头调查为您提供了提问的机会，以澄清客户的回答，但缺点是需要花费大量时间。只要您表现出尊重和对他们生活的真正兴趣，这样的个人互动就能建立您的信誉。
书面调查的效率更高，即收件人在线填写纸质表格，但这种方式很难获得深入见解。当您想要了解简单的偏好或询问是/否问题时，书面调查非常有效。准备好应对低回复率——除非您提供奖励，否则人们可能不愿意回复。一项调查向随机选择的三名受访者提供了 50 美元的亚马逊礼品卡。
5. 从行业专家那里获取见解。 您可能已经参加过行业活动。这些聚会是向他人学习和了解市场趋势的好地方。订阅（然后花时间阅读！）行业期刊、商业报纸或在线博客。即使您无法亲自接触顶级行业专家，您也可以阅读他们的文章。
政府机构、行业协会和研究型大学有时会发布包含有用信息的报告或研究。不要忽视这两个资源：行业内知识渊博的销售人员和您自己的竞争对手！
结论
通常，没有单一的“正确答案”或“灵丹妙药”能够保证您在企业面临的不确定性和问题中取得成功。
然而，市场研究就像一个指南针，可以指引你朝着正确的方向前进，因为它为你做出决策提供了坚实的基础。就像经济学家约翰·梅纳德·凯恩斯的名言：“大致正确比完全错误要好。”
关于作者： Roy Herr 是 Rosewood Marketing 的高级营销顾问。Rosewood 团队指导企业主克服营销挑战，实现可持续发展。 联系 Roy，邮箱：[email protected]
