Цель состояла в том, чтобы сделать процесс подачи претензий простым, эффективным и безопасным для клиентов. пример автоматизации whatsapp 2. Контент: Они адаптировали свой контент в WhatsApp под сферу поддержки клиентов и этап успеха, предлагая информацию о сфере действия страхования, а также руководство по процедурам и процессам, чтобы максимально эффективно использовать услугу.
3. Каналы: поскольку варианты использования были сосредоточены исключительно Купить список телефонных номеров на клиентском опыте, их точки входа были сосредоточены на пространствах, предназначенных только для клиентов, после того как их работодатель подписался на услугу.
4. Компания : Plum успешно реализовала межведомственное сотрудничество с участием маркетинговой команды и агентов поддержки для создания контента и обсуждений, которые оптимизируют урегулирование претензий, а также своей ИТ-команды для обеспечения технической безупречности потока и интеграции.
Выбор BSP: Plum попробовали несколько разных альтернатив, но обнаружили, что они больше подходят для крупных предприятий, а доступ к поддержке клиентов затруднен. Они также попробовали решение с открытым исходным кодом чат-бота, но оно потребовало слишком много кодирования и времени.
В конечном итоге они остановились на Landbot, потому что наше решение было легко реализовать с помощью интуитивного конструктора drag & drop и обширной библиотеки собственных интеграций приложений. рост landbot whatsapp Результаты : Благодаря своей стратегии WhatsApp, Plum сократил время обработки претензий на 60%.
