Помимо упрощения работы с запросами, платформы службы поддержки могут анализировать входящие запросы и то, как они обрабатываются агентами. Затем они могут предоставить подробный обзор того, какие типы запросов преобладают и как работает каждый сотрудник (время ответа, среднее Ресурс телефонных номеров Сальвадора количество тикетов, балл CSAT и т. д.).
Платформа службы поддержки обеспечивает гибкость обработки входящих запросов клиентов, независимо от их исходного канала. Это позволяет бренду адаптировать весь рабочий процесс общения с клиентами в соответствии со своими потребностями. Кроме того, правильная платформа службы поддержки может сделать процесс более масштабируемым по мере роста компании и ее расширения в другие регионы.
