建構統一的客戶資料平台（CDP）

[Rojone100]

傳統的行銷格局通常分散在電子郵件、社群媒體和直郵等各個領域，但正在迅速演變為更具凝聚力、更全面的方式。2025 年，對於孟加拉乃至全球的企業來說，真正實現銷售額飆升的關鍵在於採用全接觸行銷。這項先進的策略不僅僅是收集聯絡資訊；它是關於對每個客戶和潛在客戶進行全面、全方位的了解，然後利用這些整體數據來協調每個可以想像到的接觸點上高度個性化、相關和一致的互動。全面接觸行銷不僅僅是發送訊息；其目的是提供無縫、有價值且最終令人無法抗拒的客戶體驗，將偶然的興趣轉化為堅定不移的忠誠度，並顯著提高銷售額。


透過全接觸行銷提升銷售的基礎在於建構統一的客戶數據平台（CDP）。與主要管理銷售互動的傳統 CRM 不同，CDP 會匯總和清理來自每個客戶接觸點的資料——網站訪問、購買歷史記錄（線上和線下）、社交媒體參與度、電子郵件開啟、客戶服務 線上商店 查詢、應用程式使用情況，甚至人口統計和心理統計資訊。這為每個人創建了一份單一的、全面的「黃金記錄」。對於孟加拉的企業來說，整合來自電子商務平台、實體 POS 系統、本地社交媒體管道和手機銀行互動等不同來源的資料變得至關重要。這種統一的視圖消除了資料孤島，確保了一致性，並提供了了解所有管道的客戶行為、偏好和旅程階段所需的深刻見解，為真正個性化的參與鋪平了道路。


大規模實施超個人化
透過統一的 CDP，全接觸行銷可以以前所未有的規模實現超個人化。 超個人化不僅僅是簡單地稱呼客戶，還根據個人的即時行為和歷史數據客製化行銷訊息的各個方面——內容、優惠、產品推薦，甚至管道和時間。如果達卡的一位顧客在網路上瀏覽了特定的服裝類別，然後放棄了購物車，那麼可能會向他發送一封包含這些商品和相關折扣的個人化電子郵件，然後在社群媒體上投放有針對性的廣告。對於 B2B 客戶，他們與您網站上的白皮書或網路研討會的互動可能會觸發銷售代表根據他們的特定興趣進行個人化呼叫。這種極端的相關性讓客戶感到被理解和被重視，從而大大提高了參與度、轉換率，並最終提高了銷售。