Различные компании и бренды могут создавать различные сообщества, обслуживающие различные группы и организации.
Компании используют клиентские сообщества Salesforce для создания цифрового пространства, где потребители могут свободно взаимодействовать с вашей компанией, а также могут легко получать доступ к информации.
Целью этих сообществ является удовлетворение всех потребностей клиентов.
Сообщества Salesforce просты и несложны в Библиотека телефонных номеров Австрии настройке с помощью простых в использовании шаблонов и инструментов. Они разработаны для размещения стандартных функций Salesforce внутри предприятий, использующих эту платформу.
Существует множество различных типов сообществ, которые компании могут разрабатывать с помощью облака сообществ SF в зависимости от своих внутренних требований, например, сообщества клиентов, сообщества сотрудников и сообщества партнеров.
Подробности читайте здесь: 24 приема и хитрости Salesforce, о которых вы не знали
Что означает облако сообщества Salesforce?
Облако сообщества Salesforce — это социальная платформа, разработанная Salesforce для улучшения коммуникации и взаимодействия между компанией и ее сотрудниками, партнерами и клиентами.
Это облако использует социальную платформу CRM для совместного использования экрана и чата. Оно позволяет своим пользователям обмениваться изображениями и данными в режиме реального времени во время текущего разговора.
Платформы облегчают управление взаимоотношениями с клиентами (CRM ) и позволяют клиентам искать информацию, а также общаться с другими клиентами. Консоль также имеет кнопку КУПИТЬ, что облегчает электронную коммерцию.
Сотрудники могут использовать облако сообщества для различных видов взаимодействия на рабочем месте, таких как управление человеческими ресурсами (HRM), устранение неполадок, общение со службой поддержки и взаимодействие между командами в отдельной географической зоне.
Аналогичным образом руководство может использовать его для улучшения коммуникации со своими партнерами по каналу сбыта и другими внешними сторонами.
Облако сообщества SF
Что делает Salesforce Community Cloud?
Ниже представлен краткий обзор возможностей Salesforce Community Cloud .
Он предоставляет предприятиям данные и записи, необходимые для эффективного выполнения работы.
Он оптимизирует жизненно важные бизнес-операции организации и распространяет их на все отделы и офисы. Следовательно, для любого, кто является частью такой бизнес-экосистемы, более комфортно выполнять свои обязанности в режиме реального времени. Кроме того, он позволяет компаниям более эффективно поддерживать своих клиентов и быстрее заключать сделки.
Программное обеспечение онлайн-сообщества обладает безупречной гибкостью для удовлетворения любых бизнес-требований.
Он позволяет вам напрямую использовать соединение данных CRM с вашим сообществом или сторонней системой.
В целом, облачное сообщество Salesforce позволяет вашему бизнесу создавать фирменные и индивидуальные сообщества для безупречного корпоративного сотрудничества и оптимизированных бизнес-процессов.
Читайте также: Как реализовать аутсорсинг Salesforce с минимальными рисками для вашего бизнеса
Ищем услуги по внедрению и интеграции Salesforce
Отправьте нам ваши требования, и мы свяжемся с вами и предоставим расценки.
Связаться с нами
5 главных причин использовать Salesforce Community Cloud
Теперь мы выделим 5 основных причин, по которым вам следует интегрировать сообщества клиентов Salesforce в свой бизнес:
Причины использовать облако Salesforce Community
Причины использовать облако Salesforce Community
Копировать инфографику
1) Обеспечивает улучшенный клиентский опыт, опыт бренда и связь с брендом
Вы можете настраивать сообщества salesforce различными способами, вы можете настраивать внешний вид, чтобы он соответствовал брендингу вашей компании. Внесение этих изменений просто и интуитивно понятно.
Сообщество клиентов не только дает клиентам возможность взаимодействовать с другими клиентами и сотрудниками вашей организации , но и позволяет им видеть взаимодействие между другими потребителями и командами.
Клиенты имеют доступ к опциям самообслуживания, таким как статьи и часто задаваемые вопросы на портале. Они могут высказывать свои опасения и получать постоянную поддержку.
Онлайн-форумы пользователей улучшают качество обслуживания потребителей, предоставляя им платформу для общения и сотрудничества.
Это создает прочную связь бренда между пользователями и компанией и способствует повышению удовлетворенности и лояльности клиентов, а также улучшает их удержание.
2) Сообщества клиентов и партнёров
Эти сообщества предоставляют компаниям новые методы взаимодействия с потенциальными и реальными клиентами, предоставления эффективного обслуживания клиентов, влияния на покупательское поведение и укрепления доверия.
Сообщества клиентов Salesforce особенно актуальны для бизнеса B2C , где сообщество помогает оказывать постоянную помощь и создавать центр знаний для потребителей.
Это сообщество используется как канал связи между предприятиями и их потребителями с возможностью самообслуживания, чтобы потребители могли установить флажок и получить сервисную поддержку.
Сообщество партнеров Salesforce , с другой стороны, помогает компаниям эффективно управлять партнерами. Оно помогает в сотрудничестве с различными вендорами, поставщиками и другими партнерами.
Это партнерское сообщество предоставляет платформу, на которой партнеры получают всю необходимую информацию, такую как обновления о разработках продуктов, обучении и т. д.
Он также предоставляет менеджерам по продажам B2B доступ к истории клиентов, что позволяет им повысить свою производительность.
