这里可以计算个需求满足率=按时交付的需求数纳入响应计划的需求数

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以上则是重度参与的模块了也是的价值体现。需要将跟进的数据输入到系统中形成客户健康分。 . 客户满意度 在产品中客户的满意度=实际获得的价值-客户期望获得的价值而实际获得的价值=交付的价值-获得成本。这就涉及到了两个指标客户满意度和客户费力度。

客户满意度（ , 简称) 请问您对我们的产品功能是否感到满意？ 客户费力度 您使用我们产品解决问题是否容易？ 对满意度小于分的客户调查原因并做召回挽救对-分的客户收集反馈并做产品的深入宣导对-分的客户引导升级或转介绍。




对费力度大于分的客户做产品使用遇到的困难进行了解并为客户提供更加简便的方案若无则向产研提优化建议。 . 其他因素 会影响客户对产品支持度有服务响应效率、产品需求的实现、系统稳定性以及客户关键人的变更。

这些因素的叠加可以据此判断客户的支持程度。 服务响应效率包括服务请求 佛得角电话号码列表 响应时长和问题解决时长反映了客户获得帮助的便利性问题的处理会影响客户的情绪。这里需要跟客户明确服务拉齐客户期待。 产品需求的实现系统不可能百分百契合客户的业务总会有些需要系统补充的功能当提的需求久久未能得到反馈而其他竞品有更好的解决方案时就会动摇客户的续费意向。




这里可以计算个需求满足率=按时交付的需求数纳入响应计划的需求数。 关键人变更是个续费影响比较大的因素之。新的规划和期待都会有变更当出现变更时需要第时间建联了解对方的态度并将了解的情况记录到系统计入健康分的评估。

、如何计算健康度 客户的业务场景、公司规模、运行机制都不样所以客户健康度也需要分级分层处理。 . 客户分组 根据客户画像进行分组即公司规模、业务模式、客户生命周期阶段等进行分组给不同的客户群体设计不同的健康度模型确保制定出来的健康度模型更加准确。