顾客体验：超市正在与时俱进

[chameli]

改善超市的顾客体验是一个显著的成功因素。我们知道，电话号码清单
在零售业中，客户体验至关重要，良好的客户体验可以推动购买。结果是公司的营业额因此增加。这种客户体验不仅仅是客户与公司之间的接触。在某些情况下，这是一个视觉、听觉甚至嗅觉体验的问题。

那么问题来了。超市如何解决顾客体验中的一个主要问题：结账等待时间？

谁没有遇到过手里只有几件物品却要排很长的队的情况呢？

我们感兴趣的是改善客户体验的过程。在每天去超市的顾客中，有 30％ 的人表示，如果等待时间过长，他们准备放弃购买（Géant 研究）。

因此，这一观察结果令人担忧，GMS 玩家的收入损失极其严重。

这就是 JeFile 和法国三大超市：Géant、家乐福和欧尚一起发挥作用的地方。我们要强调的一点是，上述提到的GMS参与者实际上已经走上了一条 最佳的客户体验改进路径。

他们首先以调查的形式从客户那里收集数据：

90% 的顾客希望减少结账时间
其中 30% 的人表示，如果等待时间过长，他们准备放弃购买。
然后他们寻找解决问题的方法。它从自助结账开始，可供拥有最少物品的人使用（因此最有可能放弃购买）。

他们意识到，虽然这改善了客户体验，但仍然不是万能的，因此他们正在寻找新的解决方案。

现阶段，他们已经在试点项目中实施了这些解决方案。他们将提取数据，然后使用这些数据来改进解决方案。

改善客户体验是一个明确的迭代过程。
最重要的一点，必须记住的是，大湄公河次区域的参与者并不惧怕技术创新。

他们不惧教育客户和员工，也不惧怕实施创新解决方案。他们收获了劳动的成果：

更好的客户体验
更满意的客户
营业额增加