3 个客户体验潜在客户管理策略

[chameli]

如今，C级联系人列表
随着互联网的日益普及，潜在客户的生命周期已大幅缩短。

那种需要等待几天才能回电话的日子已经一去不复返了，这就是我们的第一个策略所要解决的问题。在 24 小时内联系潜在客户将帮助您更快地转化他们。

当潜在客户通过电话联系您但没有接通，或者他们向您发送电子邮件或填写表格时，他们很快就会忘记您。因为我们不要忘记他也联系了你的竞争对手。

在这种情况下，第一个联系的公司就会赢得潜在客户的青睐。客户体验得到了改善，因为从第一次接触开始，潜在客户就真正感受到了重视。

您没有像许多公司那样将他的请求搁置，而是迅速做出了回应！

领先策略2——立即提货
您已经可以听到一个古老的呼叫中心论点迅速重现：在不到 x 次响铃时间内得到答复。

然而，这正是我们必须努力去做的事情。你越早接听，你的对话者就会感觉越受重视。无论是简单的信息请求、报价请求还是投诉。

良好的客户体验需要始终如一的可用性：这就是多渠道如此必要的原因。

您越有空，回复越快，对话者的满意度就越高。

领先策略#3：不要中断联系
想象一下给任何政府部门打电话。您解释来电的原因，然后系统会将您转接到相应的服务。希望您马上就找到了正确的部门，并且被告知“我会将此事转达给我的同事，他们会尽快给您回电。” »

我想这种情况你一定很熟悉：挂断电话时你感觉如何？您觉得您的请求会被处理吗？

可能是错的，也可能不是。

当谈到客户体验时，失去联系是搬起石头砸自己的脚的最佳方式。如果按照内部组织的要求将联系人从一个部门调到另一个部门，您可能会失去多个联系人。