Что такое онлайн-карта пути клиента?

[metoc15411]

Обложка карты онлайн-путешествия


Карта
Карта помогает читателю добраться из пункта А в пункт Б. Существует множество различных маршрутов, по которым человек может добраться до пункта назначения, но их всех объе библиотека телефонных номеров диняет одно: они хотят получить наилучшие впечатления от своего путешествия. Для некоторых это может означать выбор самого быстрого маршрута, поскольку они ценят время и удобство, в то время как для других это может означать выбор живописного маршрута, чтобы насладиться новыми местами, видами или впечатлениями. Все ожидают достичь одного и того же пункта назначения, но разными маршрутами.

То же самое верно и в маркетинге. У всех потребителей есть проблема, и они хотят найти решение. В примере с картографированием они находятся в точке А и им нужно добраться до точки Б. Так же, как путешественник может выбрать различные маршруты, чтобы добраться до одного и того же пункта назначения, потребители могут выбрать различные продукты, чтобы найти одно и то же решение.

Картирование пути клиента — это процесс создания карты пути клиента или визуальной истории взаимодействия вашего клиента с вашим брендом. Это упражнение позволяет компаниям встать на место своих клиентов и получить внешний взгляд на свой бизнес.