项目管理 作者:Ryan Apodac,运营经理兼培训负责人 管理外呼呼叫中心营销项目并非易事。尽管您已经启动了无数的项目,但每天都是学习的机会。从一个项目到下一个项目应该保持一致的一件事是对细节的高度关注。 “计划、计划、计划”这句陈词滥调是对成功所需要素的简单概括。让我们更深入地讨论这一点外呼呼叫中心规划通过使用模板化外呼呼叫中心项目启动清单来制定成功计划每个项目都是独一无二的,尽管一个项目表面上看起来与另一个项目相同,误是假设。另一方面,尝试为每个项目重新发明轮子既浪费时间又不现实。
要成功管理呼出呼叫中心营销计划,至关重要的是能 印度尼西亚电话号码库 够对项目的一般目标进行分类,以制定一份“经验教训”初步清单,为每个新项目做好准备。通过识别可能出现的潜在问题,做好最坏的打算。当开始一个新的外呼呼叫中心项目时,虽然这个计划乍一看似乎违反直觉,但这可能是成功与失败的区别。仔细考虑电话可能采取的各种方式,尤其是最糟糕的方式,以便您可以让团队做好处理它的准备。无论是一次性的反对意见还是电话会议中不可避免地会出现的其他问题,您在发布之前能够识别和解决的问题越多,成功的可能性就越大。
建立特定的时间框架,您将评估结果并调整您的计划,以确保您的外呼呼叫中心项目获得最佳性能。我称之为调整计划的计划!在外呼呼叫中心营销计划中,您必须为所有事情制定“B 计划”。如果……如果……虽然有些人可能会说“消极的南希”,但这是成功的关键之一。知道你需要做什么来拉动杠杆,这样你就可以快速拉动它们。你必须做好随时调整的准备,如果你没有后备计划,而且你因为结果不好而被一种不好的感觉压垮,那么这几乎是不可能的,而你是有责任的。当计划未达到目标时,这里有一个很好的资源/清单:外拨电话营销清单 结论,要成功,必须做好计划!做好准备是无可替代的。