网购的时候,经常能在快递盒子里看到好评返现的纸条,上面的话语写得仿佛缺少你的一个好评店铺就要倒闭了。当已经点击了“确认收货”后,你的网购还没结束,因为客服会私聊你给她一个好评,不然这个月的业绩完不成。不知从什么时候开始,道德绑架在网购之中流行起来。 网购平台越来越规范,骗子店铺少了,大店也害怕平台的威慑不敢随意欺客……作为消费者,你觉得现在的网购体验如何? 消费权益一天天提高,大众满心欢喜,有人却不满意。 卖家和买家,是一对拥有共同利益,却也有利益冲突的矛盾结合体。 消费者权益提高,是如何提高的?那都是从销售者手里争取回来的! 早先时候,网购一次,那可是个惊心动魄的旅程: 付了钱,要担心卖家发不发货,自己的钱会不会白白打水漂; 发了货,会担心快递里装着的是不是商品,别塞着一团废纸就发来; 到了货,问题,以免质量问题商家不认账; 有了瑕疵,要跟商家耐心商量,还要担心货物退回后商家消失…… 而现在,有了法律的规范、平台的约束,一般的网店,都不敢玩这些诡计。
但是,他们未必甘心。 多从用户手里扣一点,他们就能多挣点。少给用户赔付点,他们就少亏点。 在过去的非法手段无法延续后,精明如他,开始用起了规则边缘的手段——使用道德绑架,来侵占用户利益。 一、道德绑架,也是绑架 我们身边,都有很多道德绑架的行为。 比如为老不尊的人,强迫别人给他让座;比如打着亲情牌,去亲人。 一些线上商家,也从糟 俄罗斯赌博数据 粕文化中,汲取了大量的养分,学到很多精髓。 道德绑架防退货 消费者保障的逐渐增强,有一个明显的迹象,就是退货率逐渐增加。 一方面,当消费者遇到售后问题时,平台越发细致、大力的规则保护,让正当退货得以在更多情况下完成。而不是网购刚开始的年代,商家一句“这不是问题,不给退”、“发货的时候没这个问题”就能抵赖过去。
另一方面,在天无理由退货规则颁布以来,消费者能够更放心的选购商品,不用担心不合心意而退货困难的问题。 别看这是保护消费者的规则,其实电商行业的繁荣也从中受益。若没有如此力度的保障,所有店铺只能买不能退,愿意网购的人一定会大大减少,人们的网购频数也绝对会大打折扣。 但商家只关心自己挣多挣少,对行业和环境很难有什么感恩。于是,顾客的退货,也总被他们视作负担。 毕竟,多一个人退货,就多一份成本,少一份利润。 规则要保护退货,消费者存在退货需要,商家想减少退货。这种情况下,道德绑架式的防退货手段就诞生了。 如果单从语言上看,商家似乎很可怜。东西也凑合能用,利润很低,快递费很贵,还一直诚恳的道歉……就如同是买家在欺负他一样。