避免这 9 个 CRM 实施错误以确保 CRM 成功

[khatunhumaira]

实施良好的 CRM 有助于使您的业务流程与客户策略保持一致，以改善客户体验、建立忠诚的客户群并最终提高销售额。拥有 CRM 还有助于快速收集客户数据、识别最有价值的客户并随着时间的推移获取类似的客户。然而，并非所有的 CRM 实施都能产生预期的结果。 2017 年，《CIO 杂志》指出，大约三分之一的 CRM 项目失败。为什么 CRM 计划常常失败？

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我们总结了 CRM 失败的九个常见原因：

缺少目标：CRM 目标驱动您的选择和实施过程。如果没有明确定义的目标，您的 CRM 项目很快就会偏离轨道。因此，在进入选择和实施过程之前，请列出您希望通过 CRM 实现的所有目标。
缺乏领导力：如果在没有高层管理人员积极支持的情况下将 CRM 推向中层管理层，那么它将不会发挥作用。高层管理人员将决定销售团队如何使用它。因此，高层管理人员应积极制定策略，帮助销售团队充分利用 CRM，并在整个销售过程中对他们进行指导。
以合适的价格选择错误的 CRM：当您选择一款虽然符合您的预算，但缺乏您所需功能的 CRM 时，您最终会因为错失销售机会、失去客户、订单未完成或数据管理不善而损失更多的收入。
配置不足：大多数组织无法充分利用 CRM 的原因与 CRM 本身关系不大，而更多地与其实施和管理方式有关。如果没有为您的 CRM 实施指派专门的项目经理和团队，则可能会很快使您的 CRM 项目偏离轨道。 CRM实施团队应包括：
了解业务需求并具备实施 CRM 所需技术技能的项目经理。