Vaile：他们成为您的品牌故事讲述者

[Aklima@444]

法伦：虽然没有带来多大改变，但还是不错的。实际上，有趣的是，我最看重的愉悦时刻是，我认为它让我的客户服务人员感到满意。用优质的服务给人们带来惊喜，让他们告诉你这次体验有多棒，他们有多惊喜，这很有趣。就是这样。这是一种内啡肽的冲动，对吧？正如我所说，我的客户服务团队里都是非常优秀的人，他们善解人意，能体会到这些感受，而且他们还必须花一整天的时间与那些一开始就对某事感到不满的人交谈。

Jeffery：是的，我绝对认为这是团队的巨大满足感。不仅是 马其顿 WhatsApp 数据 客户服务团队，整个团队都为此感到欣慰。D&D 客户团队负责人 Yasmin 仔细检查了所有评价过我们的人，并向他们送去一大束鲜花和手写的定制便条——所以，这不一定只是花了很多钱的人。而是那些真正喜欢产品或对产品有疑问的人，我们能够解决这些问题。我们也做了同样的事情，向人们发送礼品卡，反响非常好。

Vaile：完全正确。切换到可以丰富客户体验的数字渠道，会使用哪些工具？我知道我们谈到了聊天机器人、Twitter 和 Instagram。您在数字空间的客户体验策略是什么？

Jeffery：Instagram 对我们来说是除了我们的网站之外最大的社交媒体。我们实际上有一个 Twitter 帐户，但我认为我们从未真正使用过它。但我认为，它占用的时间太长了。Instagram 真正困难的地方在于，它与手机不同，是 24/7 全天候的。但我们真正关注的是将这些数字体验扩展到线下。我们的周日报纸就是一个很好的例子。最简单的做法是将其创建为每月博客，并只在网站上发布数据等，这显然很重要。