然后转到帮助网站进行

[mahbubamim077]

使用这样的客户努力洞察来修改您的客户体验方法可能是降低您的努力分数并提高其他客户指标（如 CSAT）的绝佳方法。 例如，只有9% 的获得低努力支持体验的人会流失，而 96% 的获得高努力支持体验的人会流失。让我们来看看您可以提高客户体验并降低努力分数的其他一些方法。 客户努力洞察提供上下文帮助 令人震惊的是，58% 的支持量来自已经搜索过文档的用户。


这意味着他们尝试过自己解决产品中的问题，搜索，最后联系您——这需要付出很多努力。相反，为什么不在产品的第一个页面上通过实时聊天为他们提供帮助呢？我们已经看到实时rcs 数据摩洛哥聊天用于销售和营销，那么为什么不提供支持呢？ 在结算或帐户管理等页面上添加支持聊天功能可以为您的客户提供更好的体验和更少的努力。


当您在人们意识到自己正在寻找之前为他们提供他们正在寻找的内容时，这会让人感觉像是一种神奇的体验。提供情境化支持或指导就是这样：您让客户有机会在他们所在的地方提出问题，而不是强迫他们转到您的帮助文档或 Gmail 写信。 不仅如此，提供这些选项还有助于提高客户保留率：客户离开公司的原因中，几乎 70%与产品无关。