您是否应该让 CEO 参加启动会议？您是否应该采访工程师？客户？准确找出网站重新设计项目每个阶段需要参与的人员。 本文包含的内容：
为什么利益相关者对您的网站重新设 芬兰电话号码数据 计项目很重要
网站重新设计项目利益相关者的 7 种类型
您应该向利益相关者询问哪些类型的问题？
何时让利益相关者参与网站重新设计项目
您如何对利益相关者访谈见解进行优先排序和组织？
我们曾经有一个客户将他们的网站项目称为“婴儿”。他们解释说，你不会邀请别人来帮你制作婴儿（是的，这很有道理）。你邀请他们在婴儿制作完成后来看它，这样他们就可以说，“多可爱啊！”他们的理论是什么？远离大众，让营销团队做他们最擅长的事情。当有一些漂亮的东西可以看时，你可能会有一个 婴儿送礼会 演示。作为一名面临委员会修改的文案，我理解他们的观点——并且尽可能地使用这个轶事，因为你不应该与婴儿争论。
那么，为什么需要利益相关者访谈呢？
这位成功阻止委员会介入的客户仍然让重要的利益相关者参与到项目的关键里程碑中。他们的用户和团队（以及您的团队）帮助您填补了您无法填补的空白。销售人员可能对客户很有吸引力。客户会发现您解决的尚未确定的痛点。呼叫中心代表可能掌握着让客户明白的秘密。但您如何决定让谁参与进来——以及何时参与？这是我们基于数百次利益相关者访谈和 1000 多次网站重新设计得出的理论。
参与网站重新设计的 7 种不同类型的利益相关者
首先，这些“利益相关者”是谁？他们为什么有利益？不，这不是因为他们在当地墓地和 Buffy 和史酷比帮一起玩。你让利益相关者参与进来有两个原因。
原因 1 — 他们拥有您需要的信息。
原因 2 — 他们需要被倾听。
第二个原因？嗯，有时你需要给那些有商业影响力或很多意见的人一些发言时间。尽早给他们空间——在客观、不带偏见的采访中——可以帮助你避免以后潜在的陷阱。那么拥有你需要的信息的网站重新设计利益相关者呢？嗯，每种类型的利益相关者提供的信息类型对于确定让谁参与以及何时参与至关重要。让我们将这些网站重新设计利益相关者分为两组：内部和外部。
内部网站重新设计利益相关者的类型
您的网站项目的内部利益相关者将拥有有关您的产品或服务、流程和系统以及使命和价值观的数据。您需要这些数据来确保网站与当前流程集成、内容准确并且网站支持广泛的组织目标。
1. 首席执行官和高管领导
首席执行官和高管应关注愿景、使命、历史、市场地位和目标根据您企业的规模、网站在您的组织中扮演的角色以及您的领导层的个性，执行团队的参与度可以从希望参与每一次可交付成果的演示到对几个关键里程碑感到满意。
您将获得： 领导者分享的信息通常集中于您组织的愿景、使命、历史、市场地位和广泛的组织目标。
何时包含： 我们建议在启动之前与高管合作以确定目标，或许是为了审查汇总的数据指标，以及设计准备好预览后。
2. 营销与销售
营销和销售会告知您选择的词语、信息以及您回答的问题这可能让一些人感到苦恼，但就您的网站而言，营销和销售（通常）是同一枚硬币的两面。您的网站是您最大的抵押品，而 一个优秀的网站可以模拟最好的销售对话。另外，您可能不需要采访自己。
您将获得： 信息营销人员和销售人员已经告知您选择的词语、您宣传的信息、您回答的问题以及您创建的转换路径。
何时纳入： 您需要在整个项目中密切协调销售和营销。在网站重新设计项目之前、期间和之后采访团队成员。
3.人力资源
HR 帮助确定员工受众以及与这些受众相关的内容的优先级如果贵公司的议程中包括人才发展，那么就值得与人才或人力资源团队进行沟通。有些网站只提供一个“职业”按钮，将您带到站外列表，而有些网站则有一个专门介绍职业的微型网站。
您将获得： 人力资源专业人士掌握的信息将帮助您确定潜在（和现有）员工受众的优先顺序，并做出与这些受众相关的导航和内容选择。
何时加入： 除非人力资源部门在贵公司中发挥着重要作用，否则在项目早期阶段采访利益相关者就足够了。如果您有一个微型网站或有一个关键的收购目标，那么您肯定需要更频繁地与这个团队联系。
4. 客户支持和帮助台
客户支持帮助您完成网站重新设计的各个方面您发现了隐藏的宝石！如果您有专门负责客户服务、支持或帮助台的人员，那么您将拥有大量数据可供收集。那些在客户第一线工作的人可以告诉您客户会问什么问题、他们遇到什么挫折以及他们喜欢您或您的产品的哪些方面（以及他们讨厌哪些方面）。
您将获得： 客户支持人员提供的信息将帮助您重新设计网站的各个方面，从导航到用户体验，从文案到设计。
何时包含： 根据您客户支持团队的规模和职责，他们可能是信息宝库。在项目开始前以及在您考虑文案或常见问题解答等元素时，请与他们联系。
5. 主题专家（SMEs）
主题专家会为您提供详细信息，让您的文案更加出色，并让您从竞争对手中脱颖而出您的组织每天实际上都在做什么？中小企业知道。如果您要在网站上提及您的“专家”或“团队”，那么值得与他们进行交谈。
您将获得： SME 拥有的信息将为您提供使你的文案更出色、让你与竞争对手区分开来的细节。你的员工让你与众不同，但如何做到的呢？你的 SME 将帮助你制定这个问题的答案。
何时加入： 有些 SME 可能是热情外向的人，而有些则可能比较内向。您最了解您的 SME 以及如何加入他们。在编写产品或流程特定内容时，您肯定会想让他们参与进来！
文案写作专家提示： 避免使用“成功”一词。这是一个很容易被随意使用的词，用来描述你的受众在与你合作后会有多棒的感受，但定义成功及其含义是理解你的差异化因素和优势的关键。 中小企业和销售人员将帮助你具体定义成功——它可能是“不再浪费时间在电子表格上”或“更好、更快地做出决策，让你领先于快节奏的竞争对手”或——甚至更好——“数据导入错误减少 45%”。
外部网站重新设计利益相关者的类型
6. 供应商或代理合作伙伴
供应商帮助避免集成或截止日期问题您是否与品牌代理机构合作？您的网站是否由其他人托管？您是否会聘请摄影师或平面设计师？您需要尽早让这些利益相关者参与进来，以确保您的不同团队协调一致，并且合作伙伴不会在发布前几周搞砸一切。
您将获得： 合作伙伴所掌握的信息可能有助于您避免集成或截止日期方面的问题，并且您可能能够将项目的某些方面从您的团队中委派或卸载。
何时涉及： 尽早与供应商或合作伙伴联系，以了解项目需求和依赖关系，然后根据需要保持沟通以满足发布期限。
7. 客户或最终用户
客户会了解你使用的词语、用户体验、导航和对话我们把最好的留到最后。你网站的目标受众是谁？采访他们。测试你的假设，并验证或改进你的策略。这并不是说客户有答案——客户希望你解决问题。但了解他们的挫败感会让你对从研发到信息传递的所有方面有深入的了解。另一个很棒的客户群体？那些离开的人。找出问题所在——或者为什么其他地方的草看起来更绿——会让你对你的业务有无与伦比的洞察力。
您将获得： 最终用户拥有的信息将决定您使用的词语、用户体验和导航、转化和促销。此外，您还可能获得 推荐或案例研究！
何时参与： 您的客户是您最宝贵的资产。我们建议在网站重新设计项目之外持续与客户进行对话。
专业提示： 根据 尼尔森诺曼集团的 Abbie Griffin 和 John Hauser 进行的市场研究打开新窗口，通过 20-30 次采访，您将实现信息饱和，发现客户需要的 90-95%。如果可能的话，安排大约 15 次客户采访 - 并将其用于营销策略的各个方面。
向网站利益相关者询问哪些问题
或者更好的是，您需要收集哪些数据？一旦确定了您的阵容，您就会想弄清楚每个利益相关者如何帮助您达到网站重新设计的终点线。这里有一些建议，但我们建议更具体一些。我们很少会问两次同样的问题。
首席执行官和领导层
自成立以来，您的组织发生了哪些变化？
未来两年你想去哪里？
该网站将如何帮助该组织实现其目标？
营销和销售
客户在雇用我们之前最常问的 3 个问题是什么？
客户对该组织有哪些误解？
该组织与[竞争对手]有何不同？
人力资源
明年您对人力资源的目标是什么？
您认为什么因素造就了该组织的优秀员工？
您希望潜在员工了解哪些福利或津贴？
客户支持和帮助台
您认为顾客最大的不满是什么？
您如何回答常见的客户问题？
网站可以提供哪些信息来减少您不必要或重复的工作？
主题专家 (SME)
你每天都做些什么？
您认为我们的产品/服务有哪些改进？
您如何向那些对我们的行业一无所知的人描述该组织？
Ragini Bhalla， Creditsafe内容与公关主管 打开新窗口
“我像记者一样进行这些采访。我会先列出问题清单，但也会确保倾听中小企业的意见。因此，当他们说了一个非常有趣的要点时，我会回过头来根据这个要点提出更多问题。我发现这种方法在让中小企业分享独特的见解（超出他们可能在文件中发送的内容）方面非常有效。”
供应商或代理合作伙伴
您认为我们未来面临的最大挑战是什么？
您需要获取哪些信息或数据？又需要共享哪些数据？
在该网站重新设计项目期间您将如何沟通？
客户或最终用户
您是如何第一次听说/参与该组织的？
在您的经历中，什么给您留下了深刻的印象——好的还是坏的？
您今天对该网站有什么看法？它的优点和缺点是什么？
请记住，不要害怕抛开你的问题，并按照对话中出现的询问线索进行。倾听。认真倾听利益相关者在说什么。提出澄清问题，并考虑他们可能没有说出什么。
Scott Frothingham， Fast Forward Results作家兼 Wordwrangler 打开新窗口
“故事总是能让读者更好地理解采访。引导受访者讲述轶事的一个简单方法是不经要求就设置好。简单的陈述，例如“描述一个时间……或……告诉我如何……或你在做什么……”可以引发一个故事，让你的文章令人难忘。“
花时间仔细考虑您需要的信息有助于您提出正确的问题并尊重利益相关者的时间。我们建议一对一访谈的时长为 30-45 分钟。 专业提示： 不要过早让受访者知道您的问题。您需要即兴、诚实的反馈 — 而不是精心设计的信息。如果您必须提前发出问题，请提醒他们不需要提前审查或准备任何东西。 当然，一些文案撰稿人持相反观点。而一些受访者则更喜欢有充足的时间准备。
何时让利益相关者参与网站重新设计项目
我们将在这里提出一些建议——但最佳实践并不总是最好的。不是每个 CEO、SME 或客户都是一样的，所以请根据你对职位背后实际人员的了解来判断。好的，回去工作。你是否应该在项目开始前、启动后、中期、结束时、 6 个月后开始采访利益相关者？是的，是的，是的，是的。现在，这些可能不是正式的采访（事实上，1：1 的随意对话往往会提供更有用的真实信息）。但是在项目开始前和项目期间不时与内部和外部利益相关者交谈，可以让你有机会记录目标，了解团队的需求，与团队设定期望，并衡量网站重新设计项目的成功。
莱斯利·施洛特曼 (Leslie Schlotman)，文案撰稿人、 文案英雄打开新窗口
“提前确定面试将持续多长时间。预期很重要。并尊重时间。如果你决定面试一小时，那就保持在一小时以内。除非他们正在准备重要信息并且你得到了他们的同意，否则不要试图挤出更多时间。”
开始之前：利用利益相关者帮助你设定目标
我们发现创建“项目要求”文档有助于您确定预算并更准确地衡量投资回报率。根据您网站的复杂程度，这可能很简单，只需在一张纸上画一个有两列的表格即可。
第 1 列 - 需求（站点需要执行此操作，或者我们需要制定计划...）
第 2 列 - 想要（如果有 X 或类似这样的网站就好了……）
对于更复杂的项目，您需要确保尽早考虑到集成、语言翻译、内容审核、功能集等问题。谁可以帮助您完成这部分工作？几乎每个人都有自己希望网站实现的功能。我们建议在开始项目之前，确定一个核心利益相关者网站重新设计团队，并与每个团队（独立或以团队形式）建立联系。倾听他们的需求 — 然后根据业务目标确定优先级。
开始之后：利用利益相关者来教育你的团队和合作伙伴
启动网站重新设计项目后，您需要与利益相关者合作，他们可以帮助您确定网站结构和品牌基调目标。如果您与代理机构合作设计、构建您的网站，这一点尤其重要。这时，那些希望深度参与或拥有重要信息要分享的利益相关者应该参与进来。专家的建议是什么？David McCarthy 建议整理您收集的数据，以便更好地发现主题。
David McCarthy， Carelon医疗保健营销和内容专家 打开新窗口
“如果我为一个项目采访多个中小企业，一般我会创建一个表格来收集所有信息，以便于比较/发现趋势/发现主题和分享。”
开始思考网站的组成部分以及与您交谈的人如何向您提供信息。
高级导航： 开始弄清楚您的内部团队优先考虑什么——以及这是否符合客户的需求。如果是，那太好了！如果不是，您需要更有意识地确定优先级并交织消息。
表单和转化： 您的网站通常只是旅程的一部分。了解用户如何访问网站以及他们转化后会发生什么，有助于您形成信息传递、改善用户体验并制定用户旅程计划。利益相关者可能会帮助您改进或完全颠覆转化脚本！
用户旅程： 说到用户旅程，您需要了解您网站的访客旅程。访客有什么问题？他们在寻找什么？他们没有寻找什么——但应该看到和学习什么？您的利益相关者可以为您提供有关实际对话中有效方法的重要见解，以便您可以将其应用于您的网站架构。
功能： 选项无穷无尽。调度程序集成、登录门户、事件注册、站点搜索 — 找出哪些是有效的、哪些是必需的以及哪些不是，以便将网站重新设计的重点放在产生最大影响上。
内容策略： 明确内容如何服务于您的品牌和业务。博客可能掌握着您的自然流量关键。电子书可能正是电子邮件中吸引销售的因素。这可能会对您的网站产生影响，例如电子邮件营销、社交和您的下一个活动。
信息传递与设计： 注意利益相关者使用的词语。自信。紧张。充满希望。疲惫。关心。无聊。无忧无虑。这些词语可以帮助您集中精力于文案和设计需要直接或间接解决的情感基调。
受众： 如果您的网站无法与网站访问者的实际体验相联系，那么它就无法发挥作用。这听起来可能有些荒谬，但请想一想田纳西州一家制造厂的物流经理的网站与硅谷一家 SaaS 公司的营销总监的网站之间的区别。不同的人——您在网站上采取的方法应该服务于使用它的人。
专家提示： 这不仅仅与您的网站重新设计项目有关。考虑如何利用这些访谈来了解您的营销策略以及它如何服务于整个业务。网站是该策略的一个可交付成果——但从您的品牌指南到转化策略的所有内容都可能受到影响！
中间阶段：开始测试理论并获取具体细节
在发现阶段设定了一些目标并收集了信息后，您将做出以下决定：
你的导航里有什么
页面看起来是什么样的
哪些故事主题优先
用户如何浏览网站
但将数据转化为可交付成果并不是 1:1 的关系。在项目中期阶段运用你的判断力，并确定能够做到以下几点的利益相关者：
关注特定类型的反馈；
接受改变
为什么需要这两个条件？因为有些利益相关者会将注意力集中在他们在网站上看到的问题上。这可能是所使用的图片、导航项、他们认为没有得到充分重视的信息。他们会寻求这种改变，并可能对其他任何事情给出平淡无奇的反馈。另一方面——改变是网站重新设计项目中固有的。虽然有些人是敏捷的猴子，随时准备翻香蕉，但其他人会感到紧张并后退。这些是您希望远离生孩子过程的利益相关者（我希望您阅读了这篇博客的介绍，否则听起来会很奇怪）。不过，一定要邀请他们参加婴儿派对！您还需要开始与利益相关者合作制定具体事宜。开始在页面上写文字、组织想法、收集推荐、收集图像和图形——因为根据我们的经验，内容是网站发布延迟的首要原因。这些可能不是正式的利益相关者访谈，但您需要与 SME 联系以验证内容的准确性，或吸引聪明的销售人员来了解特定对话如何展开。这一切都归结于目标受众。有些真实的人在某个桌面上浏览您的网站。是什么让他们发笑？是什么让他们感到充满希望？了解您的市场和您所做的工作与了解您的受众的需求和需要同样重要。
