下面是一个我所说的当地例子。在北卡罗来纳州格林斯博罗，Chick-fil-A 和 Popeyes 的分店紧挨着。由于这两家餐厅距离如此之近，您可能会认为竞争会非常激烈，甚至会变得非常个人化。但这不是 Chick-fil-A 的做事方式。事实证明，这位 Chick-fil-A 分店经营者（名叫尼克）选择与 Popeyes 的员工交朋友，他们中的许多人都喜欢到 Chick-fil-A 吃早餐。在战争最激烈的时候，尼克看到 Popeyes 人满为患，他知道他的朋友们都很紧张。那么尼克做了什么呢？他带着一袋 Chick-fil-A 三明治走到 Popeyes 那里，免费为紧张的 Popeyes 员工提供早餐！
谁会为直接竞争对手这么做呢？像尼克这样的 Chick-fil-A 人会这么做。一位名叫 Jené Walker 的女士顺道来这里想尝尝新款 Popeyes 鸡肉三明治，她目睹了尼克的真诚举动，完全被震撼了。她迅速用手机拍了几张照片，并分享到社交媒体帖子上，帖子立刻火了。沃克问尼克在 Popeyes 那边做什么，他告诉她他只是想帮帮他的朋友。尼克随后邀请沃克和她的同事去 Chick-fil-A 享用免费餐点！沃克这样描述她的经历：“Chick-fil-A……我保证永远不会欺骗你们！！你们对我表现出了忠诚，即使在我即将对你们不忠的时候。我永远爱你们！”
正是这样的小举动，让普通顾客变成了狂热粉丝和品牌宣传者。
为客户提供正确服务的重要性
这是在当地商业层面上的另一个例子。在我之前的职业 巴拉圭电话号码数据库 生涯中，我是一家总部位于北卡罗来纳州的地区杂货连锁店的企业培训师。在担任该职位期间，我了解到一位当地商店经理提供的出色客户服务的故事。
一对老夫妇
一对老夫妇来店里的熟食店买一只烤鸡作为晚餐。他们把烤鸡带回家，切开鸡肉，血从鸡身上喷涌而出。太恶心了！这对夫妇自然打电话给商店投诉。经理很快调查了这个问题，发现问题不在于商店的烤肉炉，而是由于家禽供应商对这批鸡肉处理不当而导致的。所以现在经理面临着一个独特的客户服务机会，而他真的没有剧本。最简单的做法是给这对夫妇退款或送一张商店礼品卡，但这位店长不想就此满足——他想为这对夫妇做点好事。
他给这对夫妇回了电话，为他们的不便道歉，并询问了他们的地址。
“我们的地址？你要这个干什么？”
“因为我知道你今晚打算吃烤鸡，但现在你晚餐没东西吃了。我们刚刚烤出一只新鲜的鸡，我要把它带给你当晚餐，配上你想配的任何配菜。”
这对夫妇大吃一惊，不知道该说什么。他们甚至开始向经理道歉，并向他保证他真的没必要这么做。但他坚持要这样做，所以这对夫妇给了他他们的地址。他履行了自己的承诺，趁着饭菜还热腾腾的时候把饭菜送来了，在这个过程中，他让两位不满意的顾客变成了终身的狂热粉丝。在他表现出个人善意之后，这对夫妇此后每周都会回到他的店里，他们 还 告诉所有的朋友和家人也来他的店里购物！
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