通话后工作

[armdrejoan]

为了防止这种情况发生，请培训您的员工如何通过一次通话解决大多数问题。确保每个部门遵循相同的电话协议，并为您的代理提供所需的资源，以便为您的客户提供正确的答案。为第一次联系后未解决的电话创建后续程序，以便及时处理。


您的代理的后续工作与实际通话一样重要。适当的记录是维护您品牌声誉的关键。危地马拉电话号码列表 如果客户回电，接听该电话的代理必须能够快速从以前的通话记录中获取信息。客户不想一遍又一遍地解释他们的问题。此外，代理需要提供解决方案的详细信息。

这种类型的文档确实需要时间，并且会使代理无法接听新电话。这就是您需要高级 CRM 软件的原因。使用正确的程序，您的代理可以快速输入必要的通话后信息，然后返回到他们的呼叫队列。您的客户会得到更好的服务，您的代理也会更有效率。

入住率
您的座席占用率由处理时间加上通话后时间决定。它只是您的座席在一次电话上花费的总时间。与其他两个指标一样，您需要努力将平均占用率保持在尽可能低的水平。密切关注呼叫中心的占用率以及个人的占用率。如果数字过高或不断增加，请考虑添加新软件，并为您的员工提供非威胁性指导，以了解如何降低他们的占用率。

客户服务
如果客户认为您的服务很差，那么无论您的产品有多出色，您的业务都会陷入困境。他们会通过取消服务、退货等方式惩罚您在这方面的失败。如果您提供劣质的客户服务，您的品牌很容易被毁掉。