客户获取成本的概念

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客户获取成本（CAC）——字面意思是吸引一个客户的成本，这个术语来自营销，指的是让潜在客户变成真正的买家所需要花费的金额。计算不同营销渠道的CAC被认为是合理的，这样你才能正确评估每个营销渠道的有效性。

人们有时会将 CAC 与 CPA（每次行动成本）混淆，但这是不正确的。 CAC 可让您估算吸引买家的成本，而 CPA 可让您估算买家执行的操作的成本。

比如有网上电影院。它根据观众的兴趣 印度尼西亚电话号码列表 提供电影选择。订阅 - 每月 10 美元，用户每周可收到一份高质量的电影套餐，并享有无限次观看的权利。

客户获取成本的概念

资料来源：shutterstock.com

该服务也提供免费访问模式，但在这种情况下客户只能从有限的列表中观看电影。

您已启动 2 项广告活动。第一个活动的目标是实现服务注册，第二个活动的目标行动是鼓励消费者购买月度订阅。因此，第一个活动吸引到的每个人的成本将是CPA（该人执行了操作，但你没有收到钱）。第二次活动吸引的每个客户的成本就是 CAC，因为每个新用户都需要支付订阅费用。

换句话说，CPA 是关于行动的，而 CAC 是关于金钱的。

通过客户获取成本指标可以建立推广模型，控制渠道效率，在不导致消费者流失的情况下优化损失。这些点直接影响收入，从而影响商业前景。

让我们回到我们的例子。假设您使用社交网络、户外广告和电子邮件简报上的定向广告来寻找新客户。在一个月的时间里，您获得了 48 位新订阅者：20 人回复了邮件列表，23 位客户为您提供了社交网络，5 位订阅者在街上注意到了广告并联系了销售部门。

定向广告费用为 12,600 卢布，户外广告费用为 16,800 卢布，电子邮件通讯服务费用为 6,000 卢布。

计算方法和公式我们后面会讲到，不过现在，请相信以下内容（关于这个例子）：

电子邮件营销是最有效的渠道，因为它可以让您以最少的钱获得最多的客户。

户外广告成本太高，效率低，最好减少投入。

为了获得这样的结论，必须能够计算 SAS。