通过协作入职和文本分析发现你的声音

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外包社交媒体营销服务时的常见障碍
根据您帮助公司建立社交形象的经验，您认为外包社交媒体和保持品牌声音面临哪些挑战？

Dorien Morin-van Dam：[1:36:4:42]品牌声音最难的部分是说服利益相关者让你做自己的事情。他们经常说，“我们的竞争对手正在这样做，你能复制吗？”但我反驳道——我们不想只是稍微改进竞争对手，我们想做一些不同的事情。这种思维转变具有挑战性。

我告诉客户给我 6-9 个月的时间和实验许可，尤其是在有机社交方面。我坦率地说，我们需要自由来测试不同的格式、声音甚至表情符号。我的数据驱动方法有助于说服他们 - 一开始我每天查看指标，然后 罗马尼亚电话号码列表 每隔几天查看一次，每周提供报告并根据调查结果进行实时调整。但最大的障碍仍然是他们只想抄袭竞争对手。


您将如何指导客户发展他们的品牌声音和个性？您是否需要在开始与社交媒体代理商交谈之前就已经具备这些条件，还是在他们入职时就提供这些条件？

Dorien Morin-van Dam：[4:44-8:38]我将语音发现融入入职培训中，首先是与关键利益相关者进行 90 分钟的发现会议。我不会事先提出问题，因为我希望得到关于他们的业务、目标和受众的真实回答。对于较大的公司，我们会对客户服务通信（电子邮件、通话录音和推荐回复）进行文本分析。大多数企业已经在这些材料中表达了自己的声音；只是没有记录下来。作为一名经过认证的敏捷营销人员，我主张在早期经常与客户会面。我将提供语音示例，获取反馈，并记录我们讨论“你会怎么说？”的工作会议。这种将文本分析与定期反馈相结合的协作方法有助于我们快速确定语音。

您是否发现有其他有用的工具或资源可以帮助企业为社会机构提供帮助，以帮助他们顺利起步？

Dorien Morin-van Dam：[8:39-10:41] AI 工具改变了语音分析的格局，但正确的使用方法如下：首先，确保客户拥有自己的内部聊天机器人或系统 - 切勿将客户数据放在公共 AI 工具中。向机器人提供您现有的沟通资产 - 客户服务脚本、电子邮件、过去的沟通。然后提示它分析如何在社交媒体上与受众进行最佳沟通，包括幽默是否会引起共鸣等元素。

但请记住，人工智能会进行分析，但您需要进行推理。使用您的人类判断来验证人工智能的建议并进行测试。虽然五年前我的答案会有所不同，但今天人工智能让每个人都能进行语音分析 - 您只需深思熟虑地实施它并获得利益相关者的认可。

对于担心失去对品牌声音控制权的企业，您是否有什么可行的建议来确保内部团队和外包团队协作且保持一致，尤其是在测试消息传递方面？