事实上，自动化和聊天机器人通过减少代理处理的支持票数量可节省高达30%的客户服务成本。
让我们讨论电子商务业务中的客户服务自动化的所有内容以及您今天可以在您的业务中实施的支持自动化的 10 个实际示例。
目录
什么是电子商务客户服务自动化？
为你的电商业务 挪威手机号码列表 实现客户服务即时自动化的 10 种方法
1. 自助服务，帮助客户找到自己的答案
2. 使用自动回复功能回复订单或退款/退货请求
3. 创建机器人在聊天过程中提供知识库中的答案
4. 通过预设回复加快支持速度
5. 自动将工单分配给正确的团队成员
6. 根据查询中的单词标记客户工单
7. 使用外部工具（Zapier/Integromat）简化工作流程
8. 购买后自动化
9. 将你的客户同步到电子邮件列表以培养他们
10. 为团队成员创建后续提醒
继续实现自动化
什么是电子商务客户服务自动化？
电子商务客户服务自动化是一种使用知识库、基于规则的聊天机器人或人工智能进行对话自动化来回应客户的方式。它旨在帮助客户自己找到答案，或者创建一个在将聊天交给客服人员之前立即回答常见问题的机器人。
自动化支持可减少代理的工作量、节省时间和金钱，并帮助客户立即获得对其查询的答复。
随着用户期望的不断提高，品牌需要利用技术以最少的努力提供用户想要的东西。
为你的电商业务实现客户服务即时自动化的 10 种方法
但是您可以从哪里开始实现支持自动化呢？
自动化您的支持并非一日之功。这是一个持续、反复的过程，随着您了解客户经常提出的新问题，您可以自动化您的支持。
让我们看一下可以自动化电子商务客户支持的一些方法。
1. 自助服务，帮助客户找到自己的答案
当客户第一次遇到您提供的产品问题时，他们会怎么做？他们会在线搜索解决方案。
自助服务的优势就在于此。如果您能确定客户在使用产品的头几天内遇到的所有常见问题，那么您可以在自己的网站上提供所有问题的答案。
如果客户查找解决方案并且您的网站显示答案，那么您的客户就会知道您了解他们的痛点，并已努力提前解决这些问题。
以下是从今天开始实施的一些自助服务选项：
“入门”电子邮件序列可帮助您的客户从对您的产品工作原理一无所知到将其用作日常驱动程序（取决于您的产品的复杂程度）
详细的帮助中心文章可解答客户在使用产品时可能遇到的所有问题。
您可以通过浏览所有支持单或与支持团队交谈来了解客户提出的问题。
或者，按照以下方式进行 Google 搜索，找到所有提及您的品牌名称（但不包括您的网站）的结果。根据需要替换品牌名称和网站。
“品牌名称”-site:brandname.com
在每个着陆页上创建一个常见问题解答部分，回答客户在阅读该内容后可能立即产生的问题。这样，您就几乎不需要他们猜测或搜索，并让他们清楚地了解您的产品。
在您的网站上添加一个自助服务小部件，该小部件贴在每个页面的底部。如果客户有疑问，他们可以查看自助服务小部件或直接在那里搜索您的常见问题解答。
2. 使用自动回复功能回复订单或退款/退货请求
下订单后，客户会问更少、更常见的问题：
我的订单在哪里？
如何取消我的订单？
如何发起退款/换货？
如何使用该产品？
ETC。
大多数问题都围绕这些主题，一旦您确定了它们，就可以轻松地使用自动回复程序来回答这些问题。
DelightChat 允许您创建基于规则的自动回复程序，识别对话中的单词并根据这些单词做出适当的回应。
3. 创建机器人在聊天过程中提供知识库中的答案
一个简单的基于规则的聊天机器人可以处理许多常见的入站查询。
如果您很好地理解了查询，您可以轻松地使用通过识别对话中的关键字来工作的非常简单的机器人。
例如，如果日常工作流程包括大量订单跟踪、运输详情、付款问题或产品信息查询，您可以识别这些查询中大多数使用的词语，并创建聊天机器人以减少 30% 以上的日常工作流程。
另外，虚拟代理还可以帮助减少内部团队的工作流程。全面的帮助中心可以让您的代理在经过最少的培训后轻松回答所有查询，并且只转发需要做出更高级别决策的查询。
4. 通过预设回复加快支持速度
如果您发现您的代理多次对一张工单做出非常相似的回复，那么为他们创建预设回复模板会更有效。然后，您的代理可以直接从列表中选择预设回复模板并粘贴回复，编辑所需的详细信息（如客户姓名、订单详细信息等），然后将其发送。
还有更好的方法可以做到。
如果您使用DelightChat 等Shopify 帮助台应用程序，您可以将客户信息从您的 Shopify 帐户直接提取到预设回复中。
因此，当客户询问订单时，您的客服人员无需查找任何信息。预设回复可以包含动态字段，用于在消息中添加所需信息。
5. 自动将工单分配给正确的团队成员
如果您有专门的团队成员负责不同类型的查询或客户，您可以自动将工单分配给他们。帮助台工具中的业务规则可以帮助您实现此自动化。
如果您使用 DelightChat，请从设置菜单转到[自动化规则] ，然后单击[+新规则]。
接下来，输入规则名称并开启规则
在“何时”下，选择您希望规则生效的渠道，以及规则是否应在创建新票证时运行和/或现有票证上有新消息时运行。
选择自动化运行的条件。在我们的例子中，我们将使用“消息正文”>“包含”>特定标签的所有关键字
最后，通过选择“分配给”选择“THEN”部分下的操作，并选择您想要分配票证的团队成员。
设置完成后，点击[保存规则]
6. 根据查询中的单词标记客户工单
对工单进行分类是您的代理每天需要做的另一项额外工作。由于人为错误，很容易遗漏或错误地为工单添加标签。但您可以通过识别工单中的关键字来自动标记工单。
这样可以轻松标记所有常见查询，而不会在工作流程中引入人为错误。
如果您使用 DelightChat，请从设置菜单转到[自动化规则] ，然后单击[+新规则]。
接下来，输入规则名称并开启规则
在“何时”下，选择您希望规则生效的渠道，以及规则是否应在创建新票证时运行和/或现有票证上有新消息时运行。
选择自动化运行的条件。在我们的例子中，我们将使用“消息正文”>“包含”>特定标签的所有关键字
最后，通过选择“添加标签”选择“THEN”部分下的操作。接下来，根据您在上一步中添加的关键字选择您需要分配的标签。
设置完成后，点击[保存规则]
7. 使用外部工具（Zapier/Integromat）简化工作流程
利用多个应用程序之间的自动化的客户支持团队可以成倍地加快他们的工作速度。
Zapier、Integromat、Microsoft Flow、Automate.io 以及许多此类工具提供了网络上多种工具之间的集成。
您可以通过将您的运输提供商与 Zapier 集成并将其用作向您的客户发送电子邮件的触发器，为您的客户创建自动运输更新。
您可以通过编辑工作流程进一步根据您的要求定制工作流程。
当您将两种不同的业务工具结合在一起并创建无缝的工作流程时，可能性是无穷无尽的，这不仅简化了代理的工作，而且还让客户满意！
8. 购买后自动化
一旦客户完成购买，您可以创建自动化工作流程来发送感谢电子邮件、将 Stripe 电子邮件中的数据添加到 Google 表格，并将付款确认附件保存到 Google Drive 文件夹。
大多数这些集成都可以使用上一点中提到的任一工具来执行。您可以发挥创造力并构建多步骤工作流程，从而进一步自定义和自动化您的日常任务。
9. 将你的客户同步到电子邮件列表以培养他们
大多数电子邮件营销工具都允许您与支付提供商集成。对于您无法集成的支付提供商，上述自动化工具可以帮助您将数据放在正确的位置。
您甚至可以选择在客户完成购买后通过将他们的电子邮件与您的电子邮件营销工具同步来触发电子邮件序列。
10. 为团队成员创建后续提醒
许多客户会根据您提供的产品或服务要求跟进。使用日历或待办事项列表应用很难跟踪这些请求。
更简单的方法是在您选择的帮助台软件中设置提醒。
在 DelightChat 上，您可以为个人对话启用后续提醒。
在客户要求跟进的情况下开启对话
点击聊天屏幕右上角的“时钟”图标
选择跟进的日期和时间
现在点击[设置提醒]
当时间触发时，用户将自动在他们的 DelightChat 通知面板上收到通知。
继续实现自动化
自动化需要对日常工作流程有深入的了解。一旦你规划出完成任务所需的确切步骤，自动化这些步骤就会变得容易得多。DelightChat 是 Shopify 品牌的帮助台工具，旨在尽可能减少客户支持工作流程的步骤。
