近年来对销售和营销领域做出贡献的社会科学领域是心理学。从这门科学的领域来看，它是关于分析促使我们消费的人际关系的动机和动态，以及我们将自己视为消费者的方式。
从这个意义上说，大多数消费者心理学研究表明，在购买过程中，最多有五个角色会影响这个过程。今天我们将介绍这些角色是什么以及它们之间有何不同。
1. 启动器
他是第一个发现需求或提出购买产品愿望并提出可能 vnpay 电话号码数据 性的人。可以是这个人自己，提议购买一件衣服或一本书供自己享受。
2. 影响者
他会就我们想要购买的产品向我们提供意见，并就特定型号或品牌向我们开出处方或提供建议。通过根据经验或建议做出的指导或评论，其观点或建议代表决策的必要驱动力。
它影响购买过程的能力将取决于几个因素：它的可信度和权威、我们对它的信任、我们对要购买的产品和需求已有的先验知识（高、中、低或无）或不了解产品的技术规格。
影响者已成为新技术的基本角色。据认为，如今超过60% 的买家在购买旅行、住宿、汽车和婴儿用品等特定产品之前会在互联网上搜索信息。
3. 决策者
在“发起者”的角色之后，而不是总是在“影响者”的角色之后，“决定者”的角色出现。顾名思义，这是 做出决定的人，或者更确切地说，是“最终决定者”，因为他们通常决定是否最终进行产品的购买。 购买的具体产品（品牌/型号），考虑到影响购买决策的不同方面（何时购买、一年中的什么时间、以什么价格、有多少件，以及（尽管并不总是）在哪里购买）购买）。
4. 买家
是 最终做出购买的人。做出购买决定的可能是同一个人，也可能是其他人：负责去商店的父亲（一旦他决定购买型号），或者负责去商店的几个家庭成员或朋友。负责购买礼物。他们在购买过程中具有很大的相关性，因为他们可能不会决定购买产品，也不会选择型号，但他们可以决定在哪里、何时以及如何购买（以现金购买，延期付款，以实物形式购买）商店、在线商店或任何其他）。
5. 消费者
真正消费产品的人 在这个过程中也至关重要，因为消费者反过来也是评价者。需要明确的是，消费者并不总是发起者，也不是决策者，有时也不是购买者。
您的营销活动是否包括其中一个或多个角色？您的服务或产品应该针对哪一项？通过分析回答这些问题可能意味着适当关注沟通工作以达到正确的角色。同样，我们可以使用新的 数字工具来丰富消费者体验， 正如我们在本文中所解释的那样。
