现在，呼叫者选择菜单选项，他们

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呼叫中心的 IVR 如何工作？ 当客户致电呼叫中心时，IVR 系统会向他们打招呼，并提供不同 IVR 菜单中的选项。然后，客户与菜单进行交互，并按照 IVR 语音响应浏览菜单。 呼叫中心的 IVR 如何工作图标 当呼叫者拨打呼叫中心电话时，他们会听到 IVR 的预录消息。然后，IVR 为呼叫者提供许多菜单选项。呼叫者使用双音多频信号 (DTMF) 浏览 IVR 菜单，其中 DTMF 是发出声音来浏览菜单选项的信号。


要么自己执行任务，要么选择与代表交谈。澳大利亚tg数据 假设呼叫者决定与代表交谈；在这种情况下，呼叫将使用自动呼叫分配 (ACD) 路由到最佳可用代表，该系统将呼叫转移到最佳代理或部门。 IVR 呼叫中心用途的类型 呼叫中心使用的 IVR 主要有两种类型：入站 IVR 和出站 IVR。入站 IVR 系统处理来电，提供不同的自动菜单，组织使用出站 IVR 系统处理外拨电话，以进行服务提醒或促销。



此外，就技术方面而言，IVR 系统可分为多种类型，例如按钮 IVR、自然语言 IVR、自助服务 IVR 等。 按钮式 IVR：客户可以使用电话键与系统交互。 可视化 IVR：在客户的设备屏幕上提供菜单选择选项。 自助服务 IVR：使客户无需与代理商交谈即可自行完成任务。 语音识别 IVR：它使用语音而不是按按钮与客户互动。 对话式 IVR：它包括先进的 AI 和机器学习，以创建类似人类的交互。 自然语言IVR：使用先进的语音识别技术来理解客户的复杂命令句子。