首先，Groove 销售帮助台软件。如果我们假装这不是本页面的目标，那就太不诚实了。
不过，选择最佳选项并不是要找到功能列 智利电话号码库 表最全的工具。而是要找到适合您业务的工具。您如何知道它是否是正确的选择？
尽管我们有所偏见，但有些服务台功能是不可商榷的。让我们来分析一下，看看它们到底怎么样……
目录
帮助台软件票务系统：重点在于对话
多渠道收件箱：在线客户支持的指挥中心
实时服务门户：电话支持和呼叫中心
可定制的知识库：自助服务作为“前线”
自动票务管理：不失人性
绩效指标：客户满意度和体验报告
集成：现有业务和 IT 服务工具
服务水平协议 (SLA)：警告
帮助台软件票务系统：重点在于对话
客户服务帮助台是什么？
帮助台软件是一种客户支持票务技术（也称为帮助台票务系统），旨在解决客户发起的请求。合适的软件可以管理、组织和帮助解决票务问题。
讽刺的是，我们其实并不喜欢“支持票”这个词。我们更不喜欢……
“客户服务票务软件”
“服务管理帮助台解决方案”
“问题单管理系统”
相反，我们的默认语言以客户对话为中心，而不是服务请求和客户，而不是最终用户。
然而，技术语言是无法避免的——把它看作是必要之恶。
多渠道收件箱：在线客户支持的指挥中心
我们生活在一个可以同时通过多种渠道与同一个人沟通的世界。那么，我们为什么认为客户联系企业时会有所不同呢？
他们也开始转向多种渠道。在线上，最受欢迎的五种渠道包括电子邮件、互动聊天、联系表格、Facebook 和 Twitter：
2019 年联系在线支持渠道的客户份额
数据来自Statista
服务联系点数量的增加至少带来了两个独特的挑战。
首先，同一请求的多个版本很容易重复您的支持人员的工作。事实上，它可以使他们的工作量增加三倍或四倍。（我不得不谷歌搜索最后一个词；但这是一个真实的词。）
其次，它不会给您的客户体验带来任何好处，您的业务保留率和忠诚度会突然下降。
相反，企业需要将所有这些沟通渠道整合到一个位置；这个位置可以帮助您的团队在一个共享空间中管理和协作多个请求。
电子邮件，但更好
对于小型企业来说，使用Gmail或Outlook等电子邮件提供商可能非常方便。然而，随着业务的扩大，传统的收件箱解决方案会变得繁琐且不稳定。
了解何人及何时对客户互动做出了回应，能够一眼就判断出对话进行到了哪一步（是否是需要升级的持续调查）以及问题是否已得到解决，这基本上是不可能的。
我猜你已经知道这一点；所以我就不再赘述了。
相反，让我提供一份快速检查表。无论您选择哪种票务软件，请确保它可以让您……
将您最受欢迎的频道整合到一个收件箱中
追踪客户自己最后使用的渠道
从收件箱中回复（支持代理），但将消息以本机方式传递给该渠道（客户）
