如果您从事客户服务工作，您就会知 亚美尼亚电话号码库 道，您在新闻中看到的每一个客户服务噩梦背后，都有数百个（也许数千个？）积极的客户服务故事。
他们只是没有受到太多关注。
为此，我们收集了所能找到的 10 个最具启发性的客户服务案例。
希望您可以与您的团队分享这篇文章以激励他们 - 特别是当他们度过了艰难的一天或最近长时间工作时。
公平警告。其中一些让我们的眼睛有点湿润。
你可能需要一盒纸巾。
故事 1. Chewy 犯了一个错误，然后彻底挽回了损失
珍妮·登普西 (Jenny Dempsey) 只要看到就能知道什么是优质的客户服务。
即使一开始就是一个错误。
珍妮（Jenny）是一名演讲者、博主、客户服务经理和认证健康教练，专门为忙碌的客户服务代理和领导提供自我护理。
她也是一个动物爱好者——但她犯了一个我们很多人都能感同身受的错误：
她要去度假了。
她还忘记更改Chewy.com的猫粮自动发货功能。
“最初的事情是我的错误，”珍妮最近和我们交谈时告诉我们。“我去他们的网站更改日期，但我不在他们可以更改运输时间的范围内。”
珍妮 (Jenny) 联系了支持人员，并与一位代理商交换了信息，后者承诺可以停止发货。
但…那是一个错误。
一天后，珍妮收到一封自动发送的电子邮件，告知她包裹已送达。那时，她已经出发了。
这正是客户对公司失去信心并转而选择其他公司的时刻之一。（根据 Oracle 的一项调查，89% 的消费者在体验不佳后会开始与竞争对手做生意。）
这时，第二名特工介入并挽救了局面。
“我再次联系了他们，并与第二位经纪人进行了交谈，”珍妮说。“他研究了这个问题，并诚实地告诉他可以做什么。”
他不知道为什么第一位经纪人答应取消订单。
“但我能做的是，”他告诉她。“我会把订单费用退还给你，这样你就可以免费送货了。”
问题解决了。
顾客得救了。
“我觉得这太棒了，”珍妮说。“尽管我第一次联系他们时他们搞砸了，但我没有早点更改订单是我的错。但在那种情况下，他们已经尽了最大的努力。”
要点：即使出现错误，大多数客户问题仍然可以通过及时、专业的客户服务得到解决。
故事 #2. 机场送来的牛排让旅客大吃一惊
这个故事已经有八年了，但它仍然是有关客户服务的最好的故事之一。
就像上面珍妮的故事一样，它是关于旅行的。
Peter Shankman 是一名作家、企业家和企业主讲人。正如你想象的那样，他的工作内容就是如此，他经常出差。
以下是他在博客中复述该事件的故事：
“我搭乘早上 7 点的航班从纽瓦克飞往佛罗里达州坦帕，在克利尔沃特参加午餐会议，然后搭乘下午 5 点的航班返回纽瓦克，大约晚上 8:10 到达，运气好的话，晚上 9 点左右回到我的公寓。我们每个人都有这样的日子，这种情况时有发生。”
会议进行得很顺利，下午 4 点他就回到了坦帕，准备乘飞机回家。“当我上飞机时，我的肚子有点咕咕叫，脑子里浮现出牛排的画面，”他写道。
当彼得在坦帕登机时，他在 Morton's Steakhouse “开玩笑地”发了一条推文：
“让我们明白：我在开玩笑，”彼得写道。“我对那条推文绝对没有任何期待。就像我们发推文‘亲爱的温特，请停下来，爱彼得’或类似的东西一样。”
