简而言之，满意的客户可以带来更多的金钱、增长和可持续性。
但你已经知道了，不是吗？
是的，服务很重要。产品、技术、设计、分销、营销、销售、制造……以及公司中的其他大量资源也同样重要。
我不需要说服你为什么客户 阿根廷电话号码库 服务如此重要。我只需要确保你优先考虑它。
更重要的是，我需要帮助你帮助你的公司确定优先事项。
让我们深入探讨客户服务重要的11个原因以及如何将其与业务成果关联起来……
目录
1. 良好的客户服务可增加收入
2. 满意的顾客会建立更好的声誉
3. 留存率与客户满意度相关
4. 客户服务水平提高，客户流失率降低
5. 客户服务质量的提高会提高 CLTV
6. 员工幸福感与顾客幸福感相关
7. 客户情绪改善，企业文化增强
8. 积极的客户体验使品牌知名度飙升
9. 客户拥护者增多，营销支出减少
10. 尊贵的客户服务将目标和流程统一起来
11. 企业长久生存依赖于客户满意度
1.良好的客户服务可以增加收入。
收入决定了每项业务决策。公司根据收入减去支出来衡量成功或失败。盈利能力才是王道，无论它是发生在第一天还是第 1001 天。
客户服务对企业如此重要的首要原因是它与收入相关：84%致力于改善客户服务的组织报告收入有所增加。
为什么客户服务很重要原因 1 收入
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该图表中的关键词是“工作”。
在一个组织中，只需优先考虑良好的客户服务就可以增加收入。
虽然很难显示客户服务和收入之间的一一对应关系，但客户体验分析提供了框架。选择一些与客户相关的指标进行衡量，并同时跟踪收入，以查看其中的联系。
2. 满意的顾客会建立更好的声誉。
良好的声誉可以带来更高的增长。声誉对企业来说非常重要。它能吸引客户、投资者、合作伙伴和员工。当寻求提高声誉时，首先要提供优质的客户服务。
在获得积极的客户体验后，69％的人会向其他人推荐该公司。
为什么客户服务很重要 原因 2 声誉
对于选择繁多的消费者来说，朋友的推荐往往能起到决定性的作用。
让公司持续发展的最佳方式是通过口口相传。
病毒式社交媒体活动和付费广告各有千秋，但没有什么比书中最古老的技巧更胜一筹。优质的客户服务会让客户满意，并会向未来的客户谈论您的产品或服务。
3. 保留率与客户满意度相关。
客户保留是通往企业成功的最清晰途径。让现有客户满意可以带来更稳定的收入和更准确的预测。当您不仅掌握了吸引客户的方法，还掌握了留住客户的方法时，它就为整个组织奠定了坚实的基础。
那么，为什么客户服务对于留住客户如此重要？75% 的人会选择回到提供优质服务的公司。
为什么客户服务很重要 原因 3 留住客户
大多数消费者认为良好的客户服务是他们选择一家公司的原因。除了产品满意度或价值之外，客户满意度在当今市场中占据着最重要的地位。
您独特的产品或服务可能会吸引他们，但客户服务会留住他们。
4. 随着客户服务的加强，客户流失率会降低。
流失率衡量的是购买后离开企业的客户数量。它提供了一个相当简单的满意度衡量标准。当客户不满意时，他们就会流失。
当谈到客户流失时，客户服务的重要性显而易见：89% 的消费者在获得糟糕的客户体验后开始与竞争对手做生意。
为什么客户服务很重要 4 流失原因
产品有问题，服务有缺陷。
但如果你可以提供无缝的客户服务体验，人们就会原谅。
不要将他们推向敌人的怀抱，而要专注于提供优质的客户服务，以防止客户流失。
5. 随着客户服务的改善，CLTV 也会提高。
CLTV（客户生命周期价值）揭示了客户在与公司互动过程中可能为公司带来的收入。CLTV 与收入直接相关。
