「r」率可能下降了，但人們的焦慮卻在加劇。CIPD 的一項調查顯示，20% 的人對重返工作崗位感到焦慮，即擔心感染新冠病毒。
然而，除了完全合理的健康問題之外，我們中的許多人對重返日常工作感到緊張，甚至內疚——尤其是在時間不正常的情況下。
對於 Toucan Telemarketing 的董事總經理 Paula Bates 來說，她注意到的主要問題之一是可怕的「電話焦慮」。保拉說：“在疫情爆發之前，電話焦慮是一個非常現實的問題，而現在，我們又 荷蘭 手機號碼列表 擔心在危機時期會打擾別人，這一問題變得更加嚴重。”
害怕被拒絕
「許多企業主非常擅長與潛在客戶面對面交談，」保拉說。 「問題出在電話交談上。當談到推銷電話時，人們太害怕被拒絕。拿起電話撥打電話和接聽電話成為了巨大的障礙。
Toucan Telemarketing 專注於確保與重要潛在客戶會面，自2001 年以來一直在指導團隊如何進行電話溝通。的壓力。
為什麼有些人會出現「電話焦慮症」？
根據心理學家的說法，有許多行為因素會讓我們對電話交談的想法保持沉默。其中大部分是基於一個簡單的事實，即我們看不到對方，因此可能會錯過重要的行為非語言線索。
缺乏視覺刺激
上述行為線索是「Zoom疲勞」理論中的一個常見主題，即遠端工作人員會因為透過螢幕聊天而感到疲憊不堪，並且由於網路連線不佳而錯過重要線索。有些人在電話面試後可能會有這樣的感覺。
同時，93% 的溝通都是「非語言」的，這使得電話交談變得更加困難，因為我們在沒有手勢、面部表情和其他肢體語言的情況下陷入困境。
害怕被評判
同樣，與 Zoom 通話類似，電話焦慮來自於所有的聚光燈都集中在呼叫者身上。保拉補充說：「我們已經感受到了在沒有視覺提示的情況下被評判為唯一發言者的壓力。現在我們也有一種內在的恐懼，即我們的客戶還沒有能力恢復正常業務。
克服電話焦慮—“新常態”
「新常態」的好處之一是時間壓力較小，因此我們有時間自然地再次建立這些關係，而不必急於透過銷售電話做出最終決定。保拉說：「無論是現在還是遙遠的未來，這都是熟能生巧的例子。
