2023 年每位员工的平均招聘成本：招聘和入职成本可能有所不同，但通常包括职位广告、面试、培训新员工以及新座席上手过程中的生产力损失。
代理商绩效和营业额
代理流失是呼叫中心的一个关键问题，会严重影响生产力和效率。了解如何衡量代理绩效、利用绩效记分卡以及识别和缓解代理倦怠对于管理和减少代理流失至关重要。
测量代理性能
有效衡量代理绩效对于保持高呼叫中心生产力至 西班牙消费者电子邮件列表 关重要。关键绩效指标 (KPI) 可以提供有关代理绩效如何以及需要改进的地方的宝贵见解。一些基本指标包括：
平均处理时间 (AHT)：代理处理每通电话的平均时间，包括通话时间和通话后工作。较低的 AHT 通常更受欢迎，因为它表明呼叫处理效率高。
首次呼叫解决率 (FCR)：首次互动时解决的呼叫百分比。高 FCR 率表明客服人员可以有效解决客户问题，而无需后续呼叫。
客户满意度 (CSAT)：客户对所提供服务的满意程度。较高的 CSAT 分数表明客户对他们的互动感到满意。
通话质量分数：根据脚本遵守情况、通话礼仪和解决问题的能力等标准进行评估。
呼叫中心代理绩效记分卡的作用
呼叫中心代理绩效记分卡对于跟踪和提高代理绩效至关重要。这些记分卡通常包括各种指标，这些指标共同提供代理绩效的全面视图。使用绩效记分卡的好处包括：
