您的客户刚刚购买了您的一款产品，需要送货或安装。您希望客户能够尽可能顺畅地进行这种互动，客户也是如此。那么您使用什么渠道来安排预约？电子邮件？电话？我们建议使用消息传递软件作为联系客户的主要渠道。
为什么？
研究公司Gartner报告称，短信打开率高达 98%，回复率为 45%。相比之下，电子邮件的打开率为 20%，回复率仅为 6%。从这些数字可以看出，客户回复短信的频率比回复电子邮件的频率高。
但更重要的是，人们喜欢短信。我们的研究表明，66% 的客户愿意为带有移动短信渠道的产品支付更多费用，68% 的客户更喜欢短信而不是电子邮件和电话。
难怪客户喜欢发短信。它即时、简单、方便。我们喜欢手机，大多数时间都随身携带。回复信息很简单；我们的口袋里已经有了硬件。
当您的客户安排安装预约时，他们 哥伦比亚电话号码数据 非常希望与您联系，因为他们希望新购买的产品尽快投入使用。那么如何使用消息传递来安排安装呢？
预约安装或服务
信息传递顺序由客户偏好决定
当您的团队完成销售后，他们会收集客户的联系信息，这些信息最终会进入您的 CRM。要使用消息传递软件进行安装，您需要向客户询问一个额外的问题 - 他们是否允许您向他们发送消息。销售表单上的复选框通常就是选择“是”的全部内容。
您要求客户“选择”接收消息，这一点很重要。这有助于您的公司遵守管理消息使用的法规。如果您犯了错误，罚款数额将非常高，因此您需要主动获得许可。幸运的是，当您第一次开始与客户沟通时，这并不太难。
一旦您在 CRM 中获得了客户信息，您就可以使用消息传递软件触发一系列操作，这些操作将帮助您在特定日期和时间设置交付和安装。然后，您可以跟进确认预约的消息，提醒客户安装团队的到来，并在产品安装后跟进快速满意度调查。
消息传递系统如何吸引客户取决于不同的提供商。您可以自定义消息的顺序和内容，以便单向传递给客户，也可以设置系统以允许双向、对话式的消息传递。
想象一下，您的安装代表开着卡车，带着平板电脑。您的消息系统可以通过双向对话将他们与您的客户联系起来。安装人员可以通知客户他们正在路上，在客户同意的情况下更改预约，或者让客户知道他们要迟到了，所有这些都可以通过双向消息实现。客户可以根据需要回复消息。在整个过程中保持联系可以让您的客户更轻松。安装过程中的出色客户支持可以帮助您赢得回头客和良好的口碑广告。
管理预约
消息传递软件应注意什么
当您开始选择适合您公司的消息传递软件时，您有多种选择。您需要选择具有以下功能的消息传递软件：
可以轻松处理来自所有可用消息源的流量。消息软件并不是什么新鲜事物，但它在美国才刚刚开始流行起来。我们知道人们喜欢发短信，最初倾向于使用智能手机的原生功能。然而，Messenger 等其他消息平台正越来越受欢迎，而 WhatsApp 在全球范围内处于领先地位。
与您的 CRM 平台完美配合。与您的 CRM 无缝集成将帮助您规划、交付、跟踪和报告营销活动，或帮助您在支持会话期间管理信息。对于没有 CRM 或不想与 CRM 集成的任何人，请查看消息传递产品的独立功能。存在可以单独运行良好的消息传递软件。
帮助您遵守所有美国和国际法规，如 TCPA、GDPR 和“选择加入”要求，以及其他促销和营销文本限制。如果您从事医疗保健行业，您的消息传递软件可以帮助您遵守 HIPAA 法规以及其他行业特定规则。
不需要程序员团队即可启动，但如果您有程序员团队，则可以进行自定义。一些消息传递软件在配置方面有限制。在收集信息时，请与销售团队讨论您的需求。了解设置的复杂程度以及支持团队的响应能力。
消息交互
当然，这种与客户的互动并不局限于安装和服务。任何提供保修维修或个性化送货等服务的公司都可以从对话式信息传递中受益。如果您的销售代表在卡车上配备平板电脑，那么信息传递可以帮助您提高他们的工作效率并让您的客户满意。
在 SMS-Magic，我们相信我们的消息传递软件可以帮助您实现目标，从出色的客户服务到无缝安装再到轻松的客户互动。只需几个小时的设置和我们部署团队的支持，SMS-Magic 就可以帮助您扩大您的覆盖范围。而且 SMS-Magic 具有您认为必不可少的所有优势。
