社交商务：与客户互动的新方式

[arzina221]

过几次巨大变革的时刻。到 1994 年，它几乎不存在了，9/11 预示着 IBM 的另一次重大系统变革。从那时起，IBM 决定专注于最广泛意义上的社交网络。


对于 IBM 而言，社交业务是与客户互动的新方式。但是，您如何与客户建立联系，以及后端发生了什么，以及（组织）中必须这样做的人员？无论是在思维方式还是技术方面，两个世界正在被迫结合在一起。这需要不同的态度。

Liselore Ammerlaan_IBM 有关社交业务的信息。 .jpgIBM 期望转向透明的在线核心流程。 Liselore 开玩笑地将此称为西洋镜：客户想知道谁是组织的幕后黑手：客户关系经理或客户服务员工。这不仅适用于B2C，也适用于B2B。

前台和后台协同工作
IBM 认为前台和后台在客户旅程中协同工作。毕竟，每个接触点都有接触和对话的机会。未来的“聪明的劳动力
”了解这一点并采取相应的行动。 如今，在线企业服务和产品中仍然很难找到参与度。因此，您需要教会您的员工和经理在线与客户交谈的含义。我们需要不同的技能：社区经理与经理确实不同。

社交企业需要“头脑、预算和胆量”
利塞洛尔说，要改变社会企业，你首先需要“头脑、预算和胆量”。总体愿景也不应该缺失。营销部门对社交媒体的热情还不够。您需要整个组织的领导者（不一定是经理）和大使来推动社会业务的 新加坡电报数据 发展。

社交企业是智慧企业
#change 的最后一位演讲者也从他自己生活中的变化开始：Ruud Hendriks讲述了他如何在 89 年和 96 年四处寻找愿意向他的初创公司 RTL 4 和 Sport 7 投资的投资者。RTL 4 成为了取得了巨大的成功。他与 John de Mol 和 Joop van den Ende 共同创办的《Sport 7》彻底失败，耗资 2 亿美元。 Sport 7 失败的原因只有一个：“我们没有倾听客户的意见，以为我们知道他们想要什么。”

乔普·范登恩德已经明白，犯错误是企业家的一部分，他给了范尼一个新的机会，用这个机会也可以偿还旧债。大公司的CEO也应该这么想，但实践中这种情况很少发生。

此外，互联网使创新变得更加容易：如果你有一个好主