66% 的消费者如果没有个性化体验就会停止消费某个品牌

[tasnimsanika4]

公司越来越致力于为每个消费者维持个性化的购物体验。目前，49% 的零售公司已经实现了个性化购物体验， Twilio 的《客户参与状况报告》指出，该报告是一个致力于为主要品牌推广个性化和实时体验的平台。该报告展示了公司每天为改善数字渠道客户体验所做的努力。该报告对全球4,700多名来自不同行业的B2C领导者进行了调查，此外还对全球6,000多名消费者进行了调查。

Twilio 报告的主要目标之一是了解个性化、数据隐私和信任方面的主要消费者趋势，根据获得的结果，注意力的焦点已放在那些不利用个性化、数据隐私和信任的品牌上。与客户互动相关的第一方和零源数据，旨在改善购物体验并提高其价值。毕竟， 66% 的消费者表示，如果没有个性化体验，他们将停止消费某个品牌。品牌迫切需要解决这一问题，目前品牌继续 交通邮件列表 高估消费者的沟通偏好、数据隐私保护和客户数据使用的透明度。

Twilio 报告将技术视为改善客户体验的主要工具
该报告还强调了个性化和客户体验的重要性，数据显示，60% 的消费者在数字平台上遇到不完善或不一致的体验时感到沮丧。

与上述相比，零售企业去年在科技领域的投资增加了37% ，主要投向CDP（72%）、CRM（65%）和CEP（61%）。在此投资目的地之后，公司报告称，他们适应客户需求变化的能力更强，并且对品牌或组织的信任度也有所提高。同样，与 2021 年相比，使用这些技术的公司的客户保留率提高了 48%。

另一方面，正如 Twilio 的客户参与状况报告（其中介绍了数据保护）所反映的那样，在未来几个月内将面临与数据保护相关挑战的公司（44%）正在寻找安全性和安全性之间的平衡。消费者体验（44%）和监管复杂性（35%）是需要克服的主要挑战。