为什么在数字时代使用呼叫中心？

[chameli]

在数字时代，致力于客户服务的传统方式正在受到质疑。数字化转型带来了新的发展和技术发展。例如，电子邮件数据 我们拥有满足某些客户期望的社交网络、论坛和聊天机器人。迈向数字化转型的愿望揭示了某些问题。公司与其客户之间的传统沟通渠道将会发生什么变化？根据我们的专业知识和反馈，传统的客户满意度渠道将继续存在。他们将出于一个简单而充分的理由继续每个公司都希望保持的人性化一面。

数字时代的人性化
数字和呼叫中心
在数字时代，有一些技术手段可以响应某些基本的请求。确实，人工智能并不是我们想象的那样。聊天机器人是一系列预定义的脚本，可以回答多种问题。这就是所谓的弱人工智能。它只会简化用户和他的问题之间的程序。简而言之，它对于我们所说的 1 级操作（即不需要技术帮助的简单问题）非常有效。

对于更多的技术问题，人为因素的存在现在和将来仍然至关重要。事实上，即使呼叫中心受到负面报道，研究表明人为因素仍然是客户关系的基石。

AFRC和BCG的研究
AFRC 和 BCG的研究显示，60% 的受访者表示人际互动至少会保持稳定。如果打算增加的话，就会走向更复杂、更精确的活动。通过技术和这种思维模式，第一级问题最终将被自动化。

研究还表明，对于 90% 的公司来说，人类的重塑将为增长提供重要的杠杆，原因有二。

首先，从技术角度来看，外包呼叫中心将越来越专业化。拥有更先进的技术技能，他们将保证更高的客户满意度。对于更注重潜在客户开发的部分，观察结果是相同的
第二个原因是呼叫中心也必须进行数字化转型。为了解决“简单”问题，他们需要能够提供更快的解决方案，例如聊天机器人。这意味着可以让企业获得非常显着的经济效益。
然而，始终需要 1 级服务，原因如下：

失业和人际接触的社会方面
对于那些需要更多解释的人
满足期望并将每个人的问题发送到更高的级别。