Мауро Фуэнтес: «Мы соединяем реальный мир с цифровым миром»

[sakib45]

Мауро Фуэнтес – универсал в мире рекламы. Третий гость Antevenio People , нашей серии видеоинтервью, которую провел Агустин Карбахо , директор по входящему маркетингу в Antevenio , начал свою карьеру, работая в агентствах, но желание продолжить обучение и открыть для себя новые области этого сектора подтолкнуло его перейти в другую сферу. сторона уравнения, к стороне клиентов. С тех пор он работал в El Corte Inglés . Сначала руководил социальными сетями компании, а в последнее время - директором по цифровому маркетингу и социальным сетям.
Социальные сети El Corte Inglés являются еще одной точкой контакта со всеми Чили Telegram Лидер клиентами, которым нужна информация: « Что мы хотим сделать от социальных сетей El Corte Inglés, так это не только иметь призвание к обслуживанию, но и попытаться сделать Самая легкая жизнь для всех, кто следует за нами . Через советы, вдохновляющие сообщения, то есть решение тех небольших проблем, которые могут возникать у клиента ежедневно и которые мы, как бренд, можем решить », — объясняет Мауро Фуэнтес.

Чтобы обратиться к клиенту, важно определить, где он находится, обратиться к нему в правильном тоне и адаптироваться к его потребностям. El Corte Inglés четко разграничивает сообщения, которые она отправляет своим клиентам в каждой из социальных сетей : « Например, Twitter — это наш диалоговый канал, где клиенты сначала выражают свои сомнения, вопросы или жалобы. Instagram — это канал вдохновения. Например, на Pinterest мы заметили, что он прекрасно работает для украшения. А еще есть Facebook, где мы делимся более информативным контентом », — комментирует директор по цифровому маркетингу и социальным сетям El Corte Inglés.



А в соцсетях El Corte Inglés все вращается вокруг покупателя. По этой причине большая часть контента, создаваемого в этом отделе, предназначена для сегментированной аудитории: « То, что большая часть публики видит в Instagram El Corte Inglés, — это лишь 15% того, что мы создаем. Остальные 85% скрыты и проходят через сегментированную кампанию на конкретную аудиторию и цель », — поясняет Мауро.

Одной из сильных сторон El Corte Inglés является омниканальность продаж. Хотя, как объясняет Фуэнтес, всегда важно поощрять людей через социальные сети посещать торговые центры: « Мы должны заставить их войти в Corte Inglés и открыть для себя другой опыт шоппинга ». Мы стараемся максимально соединить реальный мир с миром цифровым », — заключает Мауро Фуэнтес.

То, как El Corte Inglés общается со своими клиентами в социальных сетях, стало главной темой интервью Antevenio People. Но... не волнуйся. Будет больше! Вам просто нужно следить за нашим каналом на YouTube , где вы также можете найти интервью с Дэвидом Велдуком , создателем, директором и основателем Neurads, и Ирен Миллейро, руководителем глобальных кампаний на сайте Change.org.