前台自动化的 5 个想法

[Aklima@444]

您的前台是客户的第一个联系点。它由组织内的一组人员组成，他们负责联系销售机会、培养潜在客户并处理服务和支持请求。虽然后台职能通常包括人力资源和会计等支持公司内部管理职能重要活动的部门，但担任一线职位的员工是企业组织的外部人员，负责组织和实施客户服务体验。受到您的指导原则的拥护。

前台流程对客户与您的组织互动的整体体验的满意度具有重大影响。客户想要无故障的服务：需要一个小时才能解决的客户服务请求或与销售代表的令人失望的互动会迅速降低客户对您组织的看法并导致收入下降。

虽然“客户体验”对某些人来说可能听起来像营销谈话，但数据显示，组织忽视了这一难题的关键部分，可能会导致每年执行不力的客户损失620 亿美元。

为了支持前台计划，智能企业正在转向流程自动化。分析师预测，到 2023 年，前台职责中流程自动化的使用量将增加 30%。自动化面向客户的职能所涉及的流程可以帮助您的组织：

让您的销售人员更加专注于销售
丰富与客户的沟通
教育是最令人兴奋和最有利可图的道路
提高客户服务响应时间
促进总办事处之间的合作
为前台流程和工作流程实施办公自动化系统所产生的影响可与员工数量的增加相媲美。精心策划的自动化流程可以提高各种规模企业的销售、营销和客户服务部门的效率。柜台办公自动化对中小型企业也有特别的影响：如果他们有足够的柜台流程，他们可以更好地与拥有大量员工的竞争对手竞争。以下是最适合自动化的五项前台任务。

自动化帮助您的销售办公室专注于销售
您的销售团队是前台的命脉，负责创造收入，使您的 加拿大 Telegram 负责人 业务不断发展。然而，许多销售部门面临着削弱其核心职能的日常流程。销售。事实上，一些研究估计，销售代表每天将近65 % 的时间浪费在不创收的任务上。

不要用简单的复制粘贴任务（例如在系统之间传输数据以生成交易）来消磨时间，从而分散您的团队完成销售的注意力。机器人流程自动化( RPA) 可以将这些更平凡的管理任务的责任转移给计算机代码，从而帮助您的销售团队重新开始工作。

RPA 通过将执行任务的责任转移给可以遵循一组预定规则的机器，可以在您的流程自动化策略中发挥至关重要的作用。通过连接到您的 CRM 和其他相关数据库，RPA 可以帮助您完成合同和 SLA 模板，而不会影响您的销售活动。结合精心设计的自动化工作流程，您的系统可以将合同发送到审批阶梯以收集电子签名和其他相关审批。