自动化忠诚度计划流程

[Aklima@444]

许多组织将大部分营销工作和预算集中在获取新客户上。这样做，他们无法维持现有客户，导致许多人转向其他地方寻找产品和服务。

研究一致表明，留住客户并向现有客户销售可以提高公司的利润。据专家称，向现有客户出售产品的机会为 60% 至 70%。但让新客户购买产品的概率只有5-20%。此外，您还应该知道：

回头客的平均支出比初次顾客多 31% 。
客户保留率提高 5% ，利润就会增加 25% 以上。
与品牌有情感联系的客户的生命周期价值 (LTV) 高出 306%。他们对品牌的忠诚度平均为 5.1 年，而平均为 3.4 年，推荐的品牌数量几乎是原来的两倍。
客户忠诚度计划是提高保留率的非常有效的方法。

什么是客户忠诚度计划？
维基百科将忠诚度计划定义为“一种营销策略，旨在鼓励客户继续购买或使用与该计划相关的公司的服务。”客户忠诚度计划有多种类型。例如，每次购买均可赚取积分并随后兑换。或者，消费满一定金额可享受折扣。

客户忠诚度计划的好处
客户忠诚度计划提供广泛的好处。其中包括：

提高客户忠诚度
忠诚度计划鼓励客户保持对品牌的忠诚度。例如，产品折扣 玻利维亚电报数据 和更高级别的定制。这有助于提供更好的客户体验，并阻止客户寻找您的竞争对手。

降低成本
据贝恩公司称，获取新客户的成本是保留现有客户的 6 至 7 倍。通过提高 LTV，企业可以降低客户获取成本。

获得社会证明
社会证明在很多方面已经超越了传统的广告形式。超过90% 的客户表示，与任何其他类型的广告相比，他们更有可能信任无偿推荐。忠诚度计划可以鼓励客户发表评论，这有助于产生新业务。

收集客户数据
当客户注册忠诚度计划时，他们通常同意收集个人信息。例如，人口统计信息、兴趣和地理位置。客户还可以参加调查以获得额外的忠诚度积分。组织可以使用这些数据为客户提供个性化体验并改进他们的产品和服务。