Поймите наших клиентов и прочувствуйте их потребности. Пройдите милю на их месте.

[nishat@264]

Затем нам необходимо информировать наш бизнес о наших клиентах и ​​их потребностях и направлять бизнес на удовлетворение этих потребностей.

Как только мы это сделаем, нам нужно определить моменты, которые имеют значение в пути этого клиента, и разработать новые впечатления, которые мы можем предоставить, которые удовлетворят потребности этого клиента и вернут ценность для бизнеса. Мы называем это уравнением ценности. Если мы предоставляем клиенту убедительные впечатления, и его потребности удовлетворяются, я должен удовлетворить свои потребности как бизнес.

Но люди — очень сложные существа. И Китайцы, проживающие за рубежом, в данных о телефонных номерах по всему миру поскольку мы таковыми являемся, нам приходится прототипировать и тестировать новые впечатления, поскольку мы хотим убедиться, что они действительно актуальны для клиента и отвечают его потребностям.
Затем мы сможем фактически проверить эти новые впечатления и масштабировать их.

Для меня трансформация без инноваций просто невозможна. У скольких из вас есть конкуренты? Кто из вас хотел бы выделиться на фоне конкурентов и захватить большую долю рынка? Чтобы сделать это, вам нужно фактически реализовать новый опыт, который сделает вас более значимым, чем тот парень рядом с вами.

Так что если у вас нет плана по реализации нового опыта для предоставления релевантного опыта, этого, вероятно, не произойдет. Вы можете фактически говорить о клиенте, вы можете фактически внедрить программу «голос клиента» и измерить удовлетворенность клиентов, но если вы не реализуете новый опыт, трансформация не произойдет.