客户调查、客户旅程分析和客户行为显示了强方和弱方的整体情况，以培养客户的幸福感和忠诚度。因此，关注客户满意度才能让客户花费更多的时间和金钱并减少客户流失。我们一起走吧。
为什么客户满意度很重要？
1.它可以帮助您留住客户
公司不遗余力地吸引新客户——推出广告活动、提供折扣和忠诚度计划、巴基斯坦电话 组织促销活动等。所有这些努力最终都会得到回报：统计数据显示，忠诚的客户再次购买的可能性高出五倍。
此外，他们向朋友推荐您的企业的可能性是其他人的 4 倍。最后但并非最不重要的一点是，客户保留成本更低。据 Hubspot 称，获取新客户的成本比保留现有客户的成本高 5 至 25 倍。
此外，现有客户的支出比“新客户”多 67%。
然而，如果公司不关心客户满意度水平，所有这些令人印象深刻的数字都是不可能的。不满意的客户不会再向您购买。而且，可以肯定的是，他们不会成为你品牌的推广者。
2.你的收入取决于它
客户满意度水平也会影响您的收入。客户对您品牌的意见和感受可能涉及提及次数、重复交易、客户终身价值和客户流失等指标。如果他们对你的公司完全满意，为什么还要考虑你竞争对手的报价呢？服务质量比许多人想象的更重要：96% 的客户表示，客户服务对于他们选择品牌忠诚度至关重要。
另一项研究表明，与积极的经历相比，顾客更愿意与其他人分享消极的经历。与阳性病例共享的平均人数为9人。而负面经历很可能是由16个人讲述的。是否需要说明这对您的销售收入有何影响？
