但買家角色不僅僅是行銷團隊的工具——銷售、服務、產品交付甚至財務專業人士也可以使用它們來指導他們的日常任務。這意味著任何與客戶互動的人都應該參與識別和定義企業關鍵買家角色的過程。
原因如下：
為什麼角色對行銷很重要
每當人們想到買家角色，他們幾乎總是在行銷活動的背景下思考它們。
正如任何入站行銷人員都知道的那樣，買家角色對於幫助行銷人員至關重要了解他們的觀眾並與他們有效地交談。你的聽眾應該決定：
你如何寫作（聲音和語氣）
你寫的是什麼
您發佈內容的地方
當您發佈內容時
您發佈內容的頻率
您引用或連結到哪些外部來源
您使用的媒體類型
……還有更多。人物角色驅動的策略可幫助您吸引合適的人造訪您的網站，讓他們接觸到相關的內容並取悅他們作為客戶。
但隨著入站方法的發展並融入了更多的元 瑞士 WhatsApp 號碼數據 素買家的旅程，很明顯角色也與其他團隊相關。您需要考慮每個團隊如何共同努力才能吸引滿意的客戶，也就是滿意的、適合的、長期的客戶。
為什麼角色對銷售很重要
什麼是完美的補充角色驅動的行銷策略？以人為本的銷售策略。
當兩個團隊對於誰是理想客戶以及如何與他們交談達成共識時，行銷和銷售之間的交接就會變得更加順暢和成功。
在 New Breed，我們堅信行銷和銷售團隊之間的協調— 事實上，我們是如此堅定的信念，以至於我們將內部行銷和銷售團隊合併為一個大團隊，以創造收入和需求。我們的行銷人員使用角色來告知他們的日常活動，我們的銷售人員使用角色作為一般準則來幫助他們向每個潛在客戶傳達訊息。
使用您的買家角色，您可以建立以下銷售支援材料：
對銷售代表進行每個角色的教育
教導銷售代表在銷售對話中辨識人物角色的獨特痛點
向銷售代表展示如何有效解決這些痛點
幫助提高銷售代表的獲勝率
例如，我們的投資報酬率計算器本質上是針對數據和結果驅動的角色的銷售支援材料。
畢竟，如果您的銷售代表以完全相同的方式與每個人交談，他們就會失敗。過去，我們有一位出色的、善於建立關係的銷售代表，他在我們的兩個角色方面取得了巨大成功。隨著時間的推移，他學會了採用挑戰者銷售模式也可以賣給我們的其他角色，並且他成功地顯著提高了他的勝率。
底線是什麼？當銷售人員採用角色驅動的銷售方法時，他們將能夠完成更大、更好、更快的銷售。
下載行銷 + 銷售協調指南，了解如何彌補行銷和銷售團隊之間的關鍵差距。
為什麼角色對服務很重要
當銷售結束時，您的新客戶將繼續以與購買過程相同的方式思考和行為。換句話說，從技術上講，它們仍然是一個角色，並且相同的原則仍然適用。這飛輪繼續旋轉。買家的旅程仍在繼續。
這樣，服務團隊就可以使用角色來告知他們的工作方式。如果您創建一刀切的服務交付模式，許多客戶將會不滿意。另一方面，您不應該為每個進門的新客戶量身定制服務交付模式。這是不可擴展的，從長遠來看，這會對您的團隊不利。
那麼，服務交付的最佳點是什麼？
透過根據每個角色（但不一定是針對單一客戶）客製化您的服務交付模型，您可以找到一個滿意的媒介。您的客戶會覺得您專門滿足了他們的需求，但您仍然擁有一個可擴展的流程，使您能夠為不同的客戶執行可重複的任務並產生類似的結果。
這種角色驅動的策略顯著改善了客戶體驗，從而帶來更好的效果NPS 分數，更好的回饋，更好的保留率，最終，更高的客戶終身價值為了您的業務。
對於以客戶為中心的公司來說，角色是一致性的頂點
任何以任何身分與客戶互動的人（包括與您合作的任何機構或合作夥伴）都需要了解您的角色是誰以及如何與他們交談。
如果行銷、銷售和服務團隊都講述不同的故事，那麼這將降低客戶體驗並導致更高的客戶流失率。
這就是為什麼每個人都需要參與買家角色的發展。讓每個人都參與這次對話的好處在於，每個團隊都有能力從不同角度回答有關人物角色的不同問題：
行銷人員往往更接近數據，因此他們能夠很好地掌握特定角色的企業結構和人口統計。
銷售人員每天都會與已成功和失敗的潛在客戶進行對話，因此他們是了解如何與人物角色交談以及他們的真正目標和挑戰是什麼的重要資源。
服務團隊成員對每個角色的一天生活都有良好的感覺。由於客戶此時已經接受了，他們了解每個角色想要如何處理解決方案。
每個團隊都應該定期注意和審查角色資訊。對於規模更大、更成熟的公司來說，每年至少聚集一次審查人物角色文件將防止人物角色變得停滯不前。
然而，規模較小的公司可能希望以更頻繁的節奏審查角色文件；如果您還沒有很多客戶，您的角色將基於很多假設，因此您需要在收集更多資訊時進行審查和驗證。
您甚至可能會發現人物角色資訊來自最意想不到的地方。例如，如果您的財務長注意到他們總是無法從特定角色收取付款，這可能是早期預警信號，表示該角色不適合您的公司。人力資源部可能會提醒您這樣一個事實：員工在與特定角色的工作中始終存在問題，這是另一個潛在的警告信號。
這裡真正的要點是：傾聽你的團隊的意見。您企業中的每個人都齊心協力，為您的客戶帶來成果，您的團隊與客戶的每次互動都可以為您的買家角色定義提供資訊。
完善的角色塑造了飛輪潤滑良好這有助於您的業務蓬勃發展。
下載 New Breed 的行銷和銷售協調指南。
