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如何将现有客户转变为品牌忠实拥护者

新的关系总是令人兴奋的——商业关系也不例外。

您的新客户很高兴找到了一个很好的 哥伦比亚电话号码库 解决方案，并且您对业务增长感到兴奋。

问题是，许多 公司（尤其是处于早期阶段的公司）认为，专注于新客户而不是现有客户会给他们带来更多的增长机会。

这意味着现有客户一旦加入，我们就会将其抛之脑后。

将大部分精力放在获取现有客户而不是留住现有客户上，会形成“获取、流失、消耗”的循环，会让你损失惨重。

据埃森哲称，客户流失导致企业每年损失 1.6 万亿美元。

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此次关闭适用于旧版收件箱应用和旧版知识库。我们建议立即开始迁移您的知识库，我们有迁移单个知识库和多个知识库的指南。

迁移过程很简单，如果您有任何 中国电话号码库 疑问，我们的团队将随时为您提供帮助。

收件箱更新
性能改进
在过去的几周里，性能增强一直是我们的首要任务，我们最近的改变极大地提高了您的收件箱负载过重时的性能。

这意味着，在您的账户中收到的电子邮件数量较多以及代理活动量较大时，您会看到速度有所提升。

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经典视图
应大众需求 ...

您的服务台应该是您最好的员工。也是最容易培训的员工。不幸的是，企业选择票务系统来摆脱的正是复杂性，而许多平台也带来了复杂性。

首先，Groove 销售帮助台软件。如果我们假装这不是本页面的目标，那就太不诚实了。

不过，选择最佳选项并不是要找到功能列 智利电话号码库 表最全的工具。而是要找到适合您业务的工具。您如何知道它是否是正确的选择？

尽管我们有所​​偏见，但有些服务台功能是不可商榷的。让我们来分析一下，看看它们到底怎么样……

目录
帮助台软件票务系统：重点在于对话
多渠道收件箱：在线客户支持的指挥中心
实时服务门户：电话支持和呼叫中心
可定制的知识库：自助服务作为“前线 ...

上周六（6 月 1 日）对于 Groove 来说是一个重要的里程碑，因为我们关闭了我们的传统产品。

自四月份推出 Groove 2.0 以来，我们在过去几个月中根据您的反馈不断改进我们的新产品，以确保顺利切换（引入了大量新功能和“经典”视图布局）。

现在，遗留问题已经解决，我们 开曼群岛电话号码库 的团队可以 110% 专注于新 Groove，构建功能更丰富、更强大的产品。


Groove 公共路线图简介
由于发生了这么多事情，我们最近决定展示一些我们正在开发的大型功能，以及计划在未来几个月推出的一些其他功能。虽然此路线图主要侧重于大型版本，但您可以放心 ...

您想到客户支持时首先想到的是什么？

支持代理回复工单？现场聊天小工具让您可以与真人交谈？电话支持？

对于任何追求卓越客户支持的公 喀麦隆电话号码库 司来说，良好的客户服务都非常重要，但这不应该是全部。

有时，最好的解决方案是让您的客户能够自助获取即时知识，而无需人工协助。

今天，我们将讨论知识库——为什么你应该拥有一个知识库，是什么让知识库变得伟大（或不那么伟大）以及如何开始构建你自己的知识库。

注意：2,000 多家公司使用 Groove 为客户提供快速、大规模的个性化支持。而且无需花费太多。立即开始您的 7 天免费试用！（无需信用卡）

什么是知识库？
知识库是一种工具 ...

对于 Groove 的团队来说，六月是忙碌的一个月份！
相关文章
下面介绍我们提供的一些较大的功能和改进。

如果您想了解我们正在开发的 保加利亚电话号码库 最新即将推出的功能，请前往Groove 公共路线图。

收件箱
预设回复改进
居住
罐头回复的目的是非常高效，用最少的点击次数尽快给客户答复。

我们彻底改造了“罐头回复”界面，消除了获取回复所需的额外点击，改进了搜索功能，并简化了使用鼠标点击“罐头回复”的功能。

所有这些变化都会让您更快地做出回复，从而节省大量时间。

如果您尚未开始使用预设回复，我们强烈推荐它，因为它可以节省大量时间，并能显著加快您的工作流程 ...

客户体验团队的招聘流程有问题。修复该问题可归结为三种策略——对于领导者和求职者来说都是如此：

定义打造客户体验的五个角色
将这些角色应用于组织内的指标
找到合适的人才（即使你不雇佣新人）
多年来，我一直称自己为客户体验专家，完全接 巴西电话号码库 受该术语的包罗万象性。一开始，拥有一个定义不明确的职位会让人兴奋，但最终会让人精疲力竭、毫无成效。

（作为一名求职者，我浪费了几个小时来筛选模糊的职位描述。并且，作为一名前招聘经理，我也犯了为了让别人进来而随意发布模糊的招聘信息的错误。）

快速搜索一下客户体验职位，结果会得到极具误导性的职位头衔和与预期不一致的职位 ...

客户支持专家是客户遇到问题时公司的代言人。以下是如何建立您所需的客户支持团队。

为您的企业建立合适的 波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码库 客户支持团队需要什么？

你需要什么样的职位？你应该给团队成员支付多少薪水？你如何才能招募到最优秀的人才？

本文针对每个问题都提供了基于研究的答案。

对于创始人、小企业主和客户支持经理，我将介绍：

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最常见的客户支持角色
每个职位的描述和薪资范围

客户支持职位的职位名称和工资
虽然不同职位的命名各不相同，但 ...

好吧，我们还没有计算出确切的时间。但假设我们 20 人的团队在过去 8 年里每天花一个小时在共享的 Gmail 邮箱里摸索——我们已经为自己节省了多年的工作时间。

我们的核心价值观之一曾经是“斗志昂扬”。

我们省吃俭用以维持收支平衡。

“变通方法”和“破解方法”是我们日 玻利维亚电话号码库 常实践的一部分。

我们刚创办这家公司时，使用 Gmail 做所有事情 - 是的，甚至包括客户支持 - 主要是因为Groove 的支持平台尚不存在，而且因为它便宜又简单。

我们设想未来的公司不需要扩大我们的资源。

一旦我们的初始收件箱产品准备就绪，我们就停止使用 Gmail 中的临时共享收件箱 ...

假设您在一家初创公司（或小型企业）工作，并且您是创始人、首席运营官或其他负责客户支持的人员。

您正在快速成长，需要一个比一群人随意发 贝宁电话号码库 送电子邮件更好的解决方案。因此，您已经开始研究各种工具。但是，哎呀，这确实让人应接不暇。

您只想以最简单的方式提供高效、有用的支持。那么您需要哪种工具？在客户支持方面，哪些产品能真正帮助您取得进展？

嗯，您来对地方了。本文深入探讨了不同类型的支持工具，它们将帮助您为用户提供最佳的客户服务。

大多数客户服务工具都有类似的功能；了解客户和支持代理所依赖的渠道至关重要。
您的帮助台软件和收件箱应该成为所有其他工作流程围绕、集成和运转的核心 ...